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已從國泰世華帳戶轉存入9393xxxxxxx,為何查不到保證金存入?入金問題 81

客戶與本公司設定約定入金帳號僅一個為華南銀行的帳戶A,並未約定國泰世華銀帳戶B。所以由客戶自己的國泰世華帳戶B轉帳存入虛擬帳戶雖然已轉帳完成,因為是入金[非自客戶約定帳戶存入保證金]無法存入客戶的保證金專戶,將會配合出金匯款作業(上午與下午各一次)退還回客戶自己的國泰世華帳戶B。

建議設定約定入金帳戶的銀行為?開戶問題 44

因本公司開立的國內期貨客戶保證金專戶在以下四間銀行:華南銀行,國泰世華銀行,中國信託銀行,台灣企銀[僅服務IB客戶],且本公司開立的國外期貨客戶保證金專戶在以下兩間銀行:華南銀行國泰世華銀行

如果客戶為減少轉帳存入保證金的跨行手續費,建議客戶開戶時準備與本公司約定入金帳戶使用華南銀行或是國泰世華銀行的銀行帳戶存摺。

如何從e指發變更出金密碼(或期貨密碼)?密碼問題 10

e指發變更期貨密碼與出金密碼在『密碼作業』中

登入後點開上方〔功能〕下拉選單拉到最下方密碼作業第三項(或第二項)更改出金密碼(或期權密碼)。原始密碼欄位填入密碼函上密碼或是舊的出金密碼(或期權密碼),接著兩格填入新密碼與再次確認新密碼,按[確認送出]變更網路出金密碼(或期權密碼)。

需備妥舊密碼或密碼函

 

 

如何從e路發變更出金密碼?密碼問題 6

e路發變更出金密碼在期貨帳務管理的帳務出金申請功能中

登入後點開上方功能證期交易第二項帳務管理〔或按下Ctrl+F2〕,更換左方查詢別證券為期貨,進入出金申請功能,按查詢帶入期貨網路出金網頁,點選右上方的”變更網路出金密碼”,原始密碼欄位填入密碼函上密碼或是舊的出金密碼,接著兩格填入新密碼與再次確認新密碼,按[確認送出]變更網路出金密碼。

查詢是載入網頁的網路出金功能,瀏覽器限用IE。

需備妥舊密碼或密碼函

新手GO才改好密碼登入手機APP卻顯示6014密碼錯誤?密碼問題 19

密碼修改只接受新密碼為6~8碼,如果客戶新密碼超出8碼,輸入新密碼的前8碼即可。如果密碼錯三次鎖住請來電客服中心4128889處理。密碼規則

海期限價停損委託送出委託失敗?交易問題 12

委託錯誤訊息"Sell order stop price must be below last trade price",委託設定的停損價格錯誤(停損賣出的停損需低於設定當時最後一筆成交價),所以委託失敗被退單。
[補充]
停損限價委託-當市場價格達到委託人指定之價位時,此委託單便觸發轉成限價單,有無法成交之可能。開盤前無last trade price,故交易所開盤前不接受停損單與停損市價委託。以上指定價位即設定停損觸價委託的"觸價",轉換成的限價單價格即設定停損觸價委託的"限價"。

錯誤訊息中的參考市價(last trade price)是指下單時系統自報價取得的最後一筆成交價格,請注意停損委託設定價格需符合高買低賣原則,觸價停損委託的兩個價格欄位"限價"與"觸發價",需符合以下規則:

買進停損委託需 限價(limit price)大於等於≧停損觸發價(stop price) 大於等於≧參考市價(last trade price) 
停損賣出委託需 限價(limit price)小於等於≧停損觸發價(stop price) 小於等於≧參考市價(last trade price) 

期貨不是可以當沖,為何期貨下單選當沖卻顯示委託失敗?交易問題 41

期貨可當沖是指帳務可以當日沖銷,如果客戶只是要帳務當沖,電子式下單倉別用預設值自動即可[倉別不需選擇當沖],保證金檢核與部位風控通過即可正常下單。

委託註記當沖是指委託保證金可減半收取且收盤前強制平倉[國外當沖部位收盤前補足保證金到足額可留倉]。

手機APP如何變更或是設定網路出金密碼?密碼問題 11

由於行動平台尚未支援出金密碼變更,請登入網站『新手GO』變更或設定期貨網路出金密碼。

(異動流程:新手GO-STEP 3密碼變更-更換為期貨密碼登入-填入身分證字號與變更後的期貨密碼[若未改過請填入密碼函上密碼]後-在下半部期貨密碼變更作業勾選期貨網路出金密碼設定變更。)

新手GO-STEP 3密碼變更 

 

手機或是平板收到電子對帳單卻無法開啟其他問題 6

華南永昌對帳單的加密閱讀程式僅支援Windows作業系統。若行動平台要查看帳單,請登入華南永昌網站-客戶專區線上查詢對帳單。

(查詢流程:客戶專區-電子對帳單-查詢對帳單-第一項更換為期貨可查詢國內外期貨的月對帳單與買賣報告書)

限用微軟作業系統, 客戶專區

登入網頁下單上方[期貨下單]為何無法顯示選單?或是好神期出金密碼送出按送出資料卻無回應?其他問題 7

網頁下單瀏覽器限用IE,若已為IE仍無法顯示選單,請設定IE的網際網路選項:進階-安全性-使用TLS 1.0 、使用TLS 1.1 、使用TLS 1.2 所有使用TLS的項目打勾,再按套用確定後重載入使用網頁即可。限用IE,使用TLS

如何變更期貨電子對帳單的E-mail信箱?如何簽署智慧單同意書?開戶問題 9

以上文件簽署尚未開放線上簽署,請洽原開戶分公司開戶台辦理書面申請。

期貨客戶可由下單電腦線上簽署的文件如下(其中註記#可在行動APP中簽署,無論電腦或行動平台文件簽署開放時間限定於交易日08:00~16:30。):
(1)電子對帳單同意書 
(2)一天期期貨交易同意書#
(3)市價委託單交易同意書#
(4)國外期貨交易同意書#
(5)華得來集點同意書

 

 

如何申請期貨電子對帳單? 開戶問題 7

客戶可登入網站或下單平台的客戶專區,於客戶專區的「文件簽署」將上方證券/期貨/複委託:證券(預設顯示),下拉選單改為”期貨”,點電子對帳單同意書右側〔簽署〕按鈕進入簽署頁面,填入客戶接收電子對帳單的E-mail信箱,確認同意電子對帳單申請的相關規定請點〔同意簽屬〕送出申請。
客戶原開戶據點的開戶人員會去電與客戶確認電子對帳單的線上申請,經開戶電話確認完成才會改寄發電子對帳單。
(注意:線上簽署使用電腦需有客戶有效憑證,線上文件開放簽署時間限於交易日08:00~16:30)
※若客戶無法自有憑證的電腦完成線上簽署,請洽原開戶分公司開戶台改書面申請。

客戶專區

新官網右下的行事曆無法顯示,改用另一台電腦看顯示正常,原因是?網站問題 3

因新版官網網頁採用響應式設計(RWD),如果您使用IE9(含)以下版本瀏覽器,建議您升級您的IE瀏覽器,或使用其他瀏覽器軟體Google Chrome、Firefox,以獲得最佳瀏覽體驗。

e指發可正常下單,好神期登入時仍顯示「CeckCAVerify失敗,找不到憑證!」,怎麼辦?憑證問題 11

客戶安裝好神期的目錄不可有中文,請重新安裝好神期並 設定安裝目錄沒有中文字 ,重新登入好神期即可取得有效憑證交易。

好神期已經申請憑證(或是已匯入),下單時仍顯示「憑證失敗:不可下單!」,怎麼辦?憑證問題 12

登入好神期顯示(5010)找不到憑證,申請好憑證或是匯入憑證備份檔案後須重新登入好神期(左上系統-系統停止-重新登入)才能取得有效憑證交易。

下單時顯示「憑證逾期 (5011)」,怎麼辦?憑證問題 11

客戶專區→出現視窗按下查詢顯示客戶專區,於客戶專區的「電子憑證-憑證狀態」確認憑證是否尚未展期:

  1. 已在別台電腦展期,取得最新憑證備份執行「電子憑證-憑證匯入」後繼續下單
  2. 憑證還未曾展期,「電子憑證-憑證展期」完成憑證展期作業後即可繼續下單。客戶專區在e指發上的功能下拉選單或是好神期左上系統的憑證管理。
憑證申請(或憑證匯入)時顯示「IE 受保護模式已啟動, 請加入信任網站(1500)」,怎麼辦?憑證問題 27

請關閉使用的看盤AP(e指發或是好神期),設定以系統管理員身分開啟看盤AP。再點開客戶專區的「電子憑證-憑證匯入」再次匯入即可。

e指發開啟或下單時顯示「憑證錯誤 (憑證模組初始化失敗)」,怎麼辦?憑證問題 15

先於IE連官網設定相容性檢視,再點開e指發「功能」→客戶專區→出現視窗按下查詢顯示客戶專區,於客戶專區的「電子憑證-憑證狀態安裝憑證元件,當憑證狀態顯示第三項”台網簽驗章元件(x86)”顯示為已安裝,e指發可取得憑證正常交易。

若安裝ActiveX控制項,仍顯示未安裝,請檢查IE設定中"安全性(S)"其中的"ActiveX篩選"。如誤果勾選。再點一次ActiveX篩選"去除勾選即可。

什麼人不可以開戶從事期貨交易?開戶問題 17

期貨交易是屬於保證金交易,由於其有槓桿交易之特性,故期貨交易人有可能遭到超出原始保證金之損失。故期貨交易人須衡量自身財務狀況與信用能力,決定是否從事期貨交易。

依現行法令,下列之人不得開戶從事期貨交易:

  1. 年齡未滿二十歲者。
  2. 受破產之宣告未經復權者。
  3. 受監護或輔助宣告未經撤銷者。
  4. 法人委託開戶未能提出該法人授權開戶之證明書者。
  5. 華僑及外國人與大陸地區投資人委託開戶未能提出證券交易所期貨交易所核發之登記證明文件者。
  6. 境外華僑及外國人與大陸地區投資人委託開戶未能提出其與國內代理人之契約影本、代理人授權書或國內代理人出具之聲明書者。
  7. 主管機關、期貨交易所、期貨結算機構、期貨商同業公會及全國期貨商業同業公會聯合會之職員及聘僱人員。
  8. 全權委託期貨交易之保管機構為同一委任人對同一受任人在同一期貨經紀商之同一營業處所開立超過一個以上期貨交易帳戶者。全權委託期貨交易之委任人為數人共同委任同一期貨經理事業,而本公司編配之共同委任身分編號相同者,視為同一委任人。但委任人為公務人員退休撫卹基金、勞工退休基金、勞工保險基金或郵匯儲金等政府基金,按期貨交易全權委任契約之不同分別開立期貨交易帳戶者,不在此限。
  9. 曾因違背期貨交易契約或證券交易契約未結案且未滿五年者。
  10. 曾經違反期貨交易管理法令或證券交易管理法令,經司法機關有罪之刑事判決確定未滿五年;或經主管機關通知停止買賣證券或期貨有案,其期限未滿五年者。
  11. 期貨商未經主管機關許可自行買賣者。
     
    期貨商對已開戶而有上開各款情事者,應立即停止收受委託人之委託單。但為處理原有交易之委託單,不在此限。期貨商於前項委託人之債權債務結清後,應予銷戶。
如何申請下單憑證憑證問題 24

注意:電腦憑證申請限定WINDOWS作業系統且限用瀏覽器IE
   若為WIN 7以上電腦請設定相容性檢視,再執行電腦安全檢測設定

 一、 新客戶初次使用

  • 新手GO專區【憑證申請】:
    Step3 選擇『證券』或『期貨』密碼登入
    →點選”我不需要密碼變更下一步”Step4【電子簽章憑證申請】
    →確認憑證元件已安裝
    →輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
    →憑證申請成功。
    →【憑證匯出】:瀏覽指定目錄或隨身碟,輸入「憑證安全密碼(匯出入使用)」產生備份憑證。

  • 客戶專區-電子憑證【憑證申請】:

    ※看盤AP:e指發上方選單-功能-第一項”客戶專區”
    ※看盤AP:好神期上方選單-系統-憑證作業帶出”客戶專區”
    ※網站:華南eTrade 客戶專區-選單最末項”客戶服務專區”

    電子憑證【憑證狀態】確認第三項「台網憑證元件(x86)」已安裝
    →電子憑證【憑證申請】輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
    →憑證申請成功。

  • →【憑證匯出】:瀏覽指定目錄或隨身碟,輸入「憑證安全密碼」產生備份憑證。

二、 多部電腦下單

已在申請憑證電腦產生備份憑證存入隨身碟且第二台(以上)電腦憑證元件已安裝
→放入隨身碟
→輸入「憑證安全密碼」
→匯入成功

三、 電腦重灌憑證遭移除或更換電腦未產生備份憑證無法下單

  • 有備份憑證: 憑證匯入
  • 無備份憑證: 請客服人員註銷憑證 → 重新申請新憑證

四、 到期憑證展期或憑證已過期【憑證註銷】

  • 憑證到期需展期【憑證展期】:需有原始到期憑證
  • →電子憑證【憑證展期】輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
    →憑證展期成功。
  • 憑證已過期【憑證註銷】: 由客服人員幫你註銷憑證412-8889。

補充:1.行動下單於變更密碼後以變更後密碼登入,行動憑證與電腦憑證分開,無法將行動憑證匯入電腦使用

補充:2.好神期憑證匯入或是新申請憑證後須重新登入,系統才能取得憑證正常下單http://172.22.9.63/entrustAdmin/faq/edit.do?id=20170104162842150456#

補充:3.憑證有效期限為一年,到期後須憑證展期完成才可更新憑證使用

電子交易憑證使用注意事項憑證問題 11
  • 憑證申請:請至公司網站首頁右上方「新手Go」專區(限用IE)。
  • 憑證申請密碼:即為客戶自設之電子交易密碼(非密碼函上初始密碼)。
  • 行動憑證上傳:請至公司網站首頁右上方「新手Go」專區。
  • 行動憑證上傳密碼:即為憑證上傳時,客戶所自訂之密碼。[僅Windows Phone使用]
  • 憑證狀態與展期:
    • 請至公司網站首頁右上方「新手Go」專區。
    • 登入網頁版、AP版電子交易系統,點選「憑證處理」專區。
  • 憑證可展期期限:憑證可展期時間為憑證「到期日前一個月」或「到期日後一年內」。
第一次拿到密碼函如何變更?密碼問題 11

〔密碼變更〕              新密碼需為6~8碼
*新領密碼函後,務必至公司網站「新手GO」進行設定。
*新領密碼函時,請使用密碼函上「初始密碼」,並選擇『證券』或『期貨』密碼登入。依照指示完成電腦檢測,輸入身分證字號和密碼函上「初始密碼」,即可進行密碼變更。

〔補充說明〕
*客戶完成第一次密碼變更後,如再有密碼變更需求,可透過「新手GO專區」進行變更。
*網頁版、AP版、行動 APP亦已提供「電子交易密碼變更」功能;但行動APP僅可變更電子交易密碼。

新手GO-STEP密碼變更