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憑證申請(或憑證匯入)時顯示「IE 受保護模式已啟動, 請加入信任網站(1500)」,怎麼辦?憑證問題 2263

請關閉使用的看盤AP(e指發或是好神期),設定以系統管理員身分開啟看盤AP。再點開客戶專區的「電子憑證-憑證匯入」再次匯入即可。

已從國泰世華帳戶轉存入9393xxxxxxx,為何查不到保證金存入?出入金 930

客戶與本公司設定約定入金帳號僅一個為華南銀行的帳戶A,並未約定國泰世華銀帳戶B。所以由客戶自己的國泰世華帳戶B轉帳存入虛擬帳戶雖然已轉帳完成,因為是入金[非自客戶約定帳戶存入保證金]無法存入客戶的保證金專戶,將會配合出金匯款作業(上午與下午各一次)退還回客戶自己的國泰世華帳戶B。

期貨不是可以當沖,為何期貨下單選當沖卻顯示委託失敗?交易問題 724

期貨可當沖是指帳務可以當日沖銷,如果客戶只是要帳務當沖,電子式下單倉別用預設值自動即可[倉別不需選擇當沖],保證金檢核與部位風控通過即可正常下單。

委託註記當沖是指委託保證金可減半收取且收盤前強制平倉[國外當沖部位收盤前補足保證金到足額可留倉]。

如何申請下單憑證憑證問題 705

注意:電腦憑證申請限定WINDOWS作業系統且限用瀏覽器IE
   若為WIN 7以上電腦請設定相容性檢視,再執行電腦安全檢測設定

 一、 新客戶初次使用

  • 客戶專區-電子憑證【憑證申請】:

    ※看盤AP:e指發上方選單-功能-第一項”客戶專區”
    ※看盤AP:好神期上方選單-系統-憑證作業帶出”客戶專區”
    ※網站:華南eTrade 客戶專區-選單最末項”客戶服務專區”

    電子憑證【憑證狀態】確認第三項「台網憑證元件(x86)」已安裝
    →電子憑證【憑證申請】輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
    →憑證申請成功。

  • →【憑證匯出】:瀏覽指定目錄或隨身碟,輸入「憑證安全密碼」產生備份憑證。
     ◎ 如有多台電腦需要下單,則將該憑證(pfx檔)備份到其他電腦中,然後直接點擊該pfx檔,使用憑證匯入精靈之功能即可。

 

二、 電腦重灌憑證遭移除或更換電腦未產生備份憑證無法下單

  • 有備份憑證: 憑證匯入
  • 無備份憑證: 重新申請新憑證

三、 到期憑證展期或憑證已過期【憑證註銷】

  • 憑證到期需展期【憑證展期】:需有原始到期憑證
  • →電子憑證【憑證展期】輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
    →憑證展期成功。

補充:1.行動下單於變更密碼後以變更後密碼登入,行動憑證與電腦憑證分開,無法將行動憑證匯入電腦使用

補充:2.好神期憑證匯入或是新申請憑證後須重新登入,系統才能取得憑證正常下單

補充:3.憑證有效期限為一年,到期後須憑證展期完成才可更新憑證使用

e指發開啟或下單時顯示「憑證錯誤 (憑證模組初始化失敗)」,怎麼辦?憑證問題 606

先於IE連官網設定相容性檢視,再點開e指發「功能」→客戶專區→出現視窗按下查詢顯示客戶專區,於客戶專區的「電子憑證-憑證狀態安裝憑證元件,當憑證狀態顯示第三項”台網簽驗章元件(x86)”顯示為已安裝,e指發可取得憑證正常交易。

若安裝ActiveX控制項,仍顯示未安裝,請檢查IE設定中"安全性(S)"其中的"ActiveX篩選"。如果誤勾選。再點一次ActiveX篩選"去除勾選即可。

建議設定約定入金帳戶的銀行為?開戶問題 518

因本公司開立的國內期貨客戶保證金專戶在以下四間銀行:華南銀行、國泰世華銀行、中國信託銀行、台灣企銀[僅服務IB客戶],且本公司開立的國外期貨客戶保證金專戶在以下三間銀行:華南銀行國泰世華銀行、中國信託銀行

如果客戶為減少轉帳存入保證金的跨行手續費,建議客戶開戶時準備與本公司約定入金帳戶使用華南銀行、國泰世華銀行或是中國信託銀行的銀行帳戶存摺。

什麼人不可以開戶從事期貨交易?開戶問題 418

期貨交易是屬於保證金交易,由於其有槓桿交易之特性,故期貨交易人有可能遭到超出原始保證金之損失。故期貨交易人須衡量自身財務狀況與信用能力,決定是否從事期貨交易。

依現行法令,下列之人不得開戶從事期貨交易:

  1. 年齡未滿二十歲者。
  2. 受破產之宣告未經復權者。
  3. 受監護或輔助宣告未經撤銷者。
  4. 法人委託開戶未能提出該法人授權開戶之證明書者。
  5. 華僑及外國人委託開戶未能提出臺灣證券交易所股份有限公司(以下簡稱證券交易所)或期貨交易所核發之登記證明文件。
  6. 境外華僑及外國人與保管機構或代理人所簽訂合約之內容不符期貨交易所之規定。
  7. 期貨主管機關、期貨交易所、期貨結算機構及同業公會之職員及聘僱人員。
  8. 曾因違背期貨交易契約或證券交易契約未結案且未滿五年
  9. 違反期貨交易管理法令或證券交易管理法令,經司法機關有罪之刑事判決確定未滿五年
    期貨商對已開戶而有上開各款情事者,應立即停止收受委託人之委託單。但為處理原有交易之委託單,不在此限。期貨商於前項委託人之債權債務結清後,應予銷戶。
客戶保證金入金方式(不含行動支付)出入金 407
客戶保證金入金(台幣及外幣)採「虛擬帳號」方式入金,存入方式分為「自動化設備轉帳」及「人工作業」
* 使用「自動化設備轉帳」(如:ATM、網路銀行、電話語音 等工具)存入客戶保證金專戶之銀行帳號應與本公司書面約定之入金銀行帳號相符,本公司結算交易後台系統會自動轉入客戶期貨交易帳戶。
* 採「人工作業」(如:臨櫃轉帳、 存現、匯款) ,存、匯款人姓名必需為期貨帳戶之客戶本人姓名。
*入金作業無法使用行動支付APP(EX:台灣Pay等)來進行!



申請國內期貨委託當日沖銷之交易人資格? 可否線上申請?開戶問題 369
A1:申請國內期貨委託當日沖銷的交易人需具備之資格:(1)期貨開戶滿三個月,(2)近一年期貨成交10筆以上〔未滿一年亦同〕,(3)使用當沖保證金額度超過五十萬元或以上,需檢附財力證明〔財力證明為所申請當沖保證金額度的百分之三十,例如申請100萬額度當沖保證金則需要提出30萬元的財力證明〕。

A2:國內期貨委託當日沖銷線上申請限定使用當沖保證金額度未超過五十萬,若要擴張當沖保證金額度[超過五十萬以上]需檢附財力證明請洽原開戶據點辦理。

線上申請國內期貨當沖三步驟:

步驟一:確定客戶電腦的交易憑證狀態為有效-登入客戶專區電子憑證-憑證狀態查看。
步驟二:客戶專區-期貨線上簽署-將證券/期貨/複委託:〔證券〕點開下拉選單更換為〔期貨〕文件簽署。
步驟三:國內期貨當日沖銷交易申請書按下[簽署],閱讀簽署文件,按下〔文件簽署〕送出申請。

簽署狀態的〔專人審核〕需等候帳戶所屬分公司的開戶人員審核確認客戶符合當沖申請條件後於後台設定簽署成功,簽署狀態才會更新狀態為〔已簽署〕
若不符合申請資格則〔專人審核〕會再恢復為未簽署。

提醒:系統開放申請的時間為 營業日08:00 至 16:30。
手機APP如何變更或是設定網路出金密碼?密碼問題 314

行動平台變更出金密碼,需持有密碼函或記得原本的出金密碼。(請接密碼問題-“APP上變更"網路出金密碼 ”)

如已遺失密碼函或遺忘出金密碼,請登入網站『新手GO』變更或設定期貨網路出金密碼。

(異動流程:新手GO-STEP 3密碼變更-更換為期貨密碼登入-填入身分證字號與變更後的期貨密碼[若未改過請填入密碼函上密碼]後-在下半部期貨密碼變更作業勾選期貨網路出金密碼設定變更。)

新手GO-STEP 3密碼變更 

 

電子交易憑證使用注意事項憑證問題 307
  • 憑證申請:請至華南期貨官方網站首頁右側「客戶專區」專區(限用IE)。
  • 憑證狀態與展期:
    • 請至華南期貨官方網站首頁右側「客戶專區」專區。
    • 登入網頁版、AP版電子交易系統,點選「憑證處理」專區。
  • 憑證可展期期限:憑證可展期時間為憑證「到期日前一個月」或「到期日後一年內」。
下單時顯示「憑證逾期 (5011)」,怎麼辦?憑證問題 306

客戶專區→出現視窗按下查詢顯示客戶專區,於客戶專區的「電子憑證-憑證狀態」確認憑證是否尚未展期:

  1. 已在別台電腦展期,取得最新憑證備份執行「電子憑證-憑證匯入」後繼續下單
  2. 憑證還未曾展期,「電子憑證-憑證展期」完成憑證展期作業後即可繼續下單。客戶專區在e指發上的功能下拉選單或是好神期左上系統的憑證管理。
第一次拿到密碼函如何變更?密碼問題 302

〔密碼變更〕              
*新領密碼函後,務必至公司網站「新手GO」進行設定。
*新領密碼函時,請使用密碼函上「初始密碼」,並選擇『證券』或『期貨』密碼登入。依照指示完成電腦檢測,輸入身分證字號和密碼函上「初始密碼」,即可進行密碼變更。

〔補充說明〕
*客戶完成第一次密碼變更後,如再有密碼變更需求,可透過「新手GO專區」進行變更。

新手GO-STEP密碼變更

 

 

示意圖:出金申請處理時間與出金時段出入金 273
《出金申請處理時間與出金時段》


詳情請參見 出金作業
好神期已經申請憑證(或是已匯入),下單時仍顯示「憑證失敗:不可下單!」,怎麼辦?憑證問題 266

登入好神期顯示(5010)找不到憑證,申請好憑證或是匯入憑證備份檔案後須重新登入好神期(左上系統-系統停止-重新登入)才能取得有效憑證交易。

e指發可以交易國外期貨?可以設定停損單?交易問題 254

1. e指發未提供國外期貨交易功能。

2. e指發內如需設定停損單,需開啟連結到雲端下單專區中做設定,並且目前僅提供一般時端的雲端下單功能。

    雲端下單的開啟路徑:功能/客戶專區/商品專區/雲端下單

備註1:可交易海外期貨的電子交易系統:華南好神期、華南好神鑽與三竹行動下單Phone版(華南永昌GPhone版華南永昌iPhone版,Pad版與WPhone版不支援海期報價與交易)。
備註2:可交易智慧單的電子交易系統:華南好神期的智慧下單功能[雷神下單-使用資格需另外申請];華南永昌證卷APP與華南e指發的雲端下單(未支援盤後交易)、。

如何從e指發變更出金密碼(或期貨密碼)?密碼問題 254

e指發變更期貨密碼與出金密碼在『密碼作業』中

登入後點開上方〔功能〕下拉選單拉到最下方密碼作業第三項(或第二項)更改出金密碼(或期權密碼)。原始密碼欄位填入密碼函上密碼或是舊的出金密碼(或期權密碼),接著兩格填入新密碼與再次確認新密碼,按[確認送出]變更網路出金密碼(或期權密碼)。

需備妥舊密碼或密碼函

 

 

為何超額保證金與下單可動用保證金的金額不同?交易問題 250
依據期貨公會公告的統一名詞

超額/追繳保證金=權益數 - 原始保證金,正數為客戶保證金帳戶的超額保證金,負數為客戶保證金帳戶的不足保證金。

可動用保證金=權益數 - 期貨部位未實現利得 - 原始保證金 - 委託保證金及委託權利金 - 依「加收保證金指標」所加收之保證金。

一般有部位的客戶超額保證金與可動用保證金有差異,多是因為「期貨部位未實現利得」-即當日期貨商品部位尚未結算之利得
可以線上申辦嗎新增或變更約定入金帳戶? 可線上變更約定出金帳號?開戶問題 244
約定入金與約定出金帳戶均為重要的客戶基本資料無法線上申辦,請備妥您的身分證件、印鑑與欲異動的銀行存摺或對帳單影本,洽原開戶分公司親自辦理。
新手GO才改好密碼登入手機APP卻顯示6014密碼錯誤?密碼問題 242

密碼修改只接受新密碼為6~8碼,如果客戶新密碼超出8碼,輸入新密碼的前8碼即可。如果密碼錯三次鎖住請來電客服中心4128889處理。密碼規則

申請憑證需使用Internet Explorer 瀏覽器。憑證問題 234

華南期貨所申請的憑證只能安裝於Internet Explorer 瀏覽器上。
若使用ChromeMicrosoft EdgeFirefox等其他非Internet Explorer系列的瀏覽器,憑證將無法安裝成功
那麼華南好神期將因為無法驗證憑證成功而導致無法下單。

海期小道瓊的參考報價,手機APP已未提供,有無替代方案?其他問題 233
有開期貨電子戶客戶請登三竹APP的Phone版查看海期小道瓊報價(僅phone版提供海期報價與交易):點[海外期貨]依交易所-點〔芝加哥期貨交易所CME-CBT〕 - 小道瓊 
未開期貨電子戶客戶請參看國外交易所提供的遲延報價(遲延10分鐘以上):小道瓊報價[E-mini Dow ($5) Futures Quotes](英文版) (簡中版)
如何聯繫客服中心?密碼鎖住如何處理?其他問題 224
華南期貨客服中心於2017年2月16日起變更為4128889。

進線流程如圖,4128889進線轉8期貨問題[手機撥打為024128889(02更換為07亦可)]。
服務時間為交易日週一到週五08:00~17:00。

客服中心服務時間以外的夜間交易時間,如有交易問題/密碼解鎖請改撥打(02)27180000轉分機3638處理。

 

下單可用保證金足夠,下單失敗『初階投資人保證金使用額度超過限制』要如何處理?交易問題 215

初階投資人是指尚未申請過 [提升保證金使用額度]之客戶,稱為初階投資人

初階投資人能使用保證金額度上限為新台幣$500,000元,也就是 [原始保證金][委託保證金]的金額加總不可以超過新台幣$500,000元,超過就會出現委託失敗訊息:「初階投資人保證金使用額度超過限制」。

如要提高保證金使用額度,請向所屬營業員提出申請

【範例】:下單臺指期貨12月份六口

假設臺指期貨保證金金額為新台幣$91,000元。

權益數為新台幣$1,000,000元,且未持有任何部位。

買進6口臺指期貨,需原始保證金$91,000*6=$546,000,因大於限額$500,000,故委託失敗,訊息:「初階投資人保證金使用額度超過限制」。

華南永昌APP上如何變更"網路出金/登入密碼"?密碼問題 200
APP上變更"網路出金/登入密碼":
路徑:交易功能 / 帳號管理 / 點選身分證號的位置 /可至客戶資料專區
1.初次變更者為密碼函右下角紅框內的7碼數字
2.期貨登入與期貨出金的初始密碼都是密碼函右下角紅框內的7碼數字
3.如已經變更過密碼,則舊密碼為最後變更的密碼

IPHONE版
交易功能→右上角的帳號管理→點選身份證字號→點選→資料修改-出金密碼修改(請見下圖1)→帶出“修改出金密碼”視窗(請見下圖2)
                                                                                    或登入密碼修改→即可修改登入密碼


GPAD版
交易功能→右上角的帳號管理→點選身分證字號→帶出"個人帳號及憑證相關資料"
 
*如出金密碼已經變更過,則為變更過的密碼!
什麼是入金?能在華南期貨的電子交易平台操作嗎?能用存款機存入虛擬帳戶入金嗎?出入金 188
A : (1) 入金-交易人將個人資金存入期貨經紀商開立於金融機構之「客戶保證金專戶」以從事期貨、選擇權交易或補繳保證金之行為。
  (2) 華南期貨交易平台無法入金入金是交易人將個人資金存入期貨客戶保證金專戶〔客戶自銀行轉帳存入或是客戶臨櫃存款入保證金專戶〕
交易人可由開戶時與期貨商約定的入金帳戶轉存入「華南期貨客戶保證金專戶」或是到銀行或郵局等金融機構臨櫃存款或是臨櫃匯款存入「華南期貨客戶保證金專戶(請其於匯款人或存款人欄位填寫交易人姓名,並於附言欄或摘要欄加註交易人之期貨帳號)。
  (3) 不可由存款機存入保證金,因存款機帶入的資料並無法辨識是交易人存入(無交易人約定帳戶資料)

  
海期仍可看到輕原油(CL)合約月份201806的報價,為何下單失敗"此商品期約可交易日未到或已過,"交易問題 186

201806輕原油的最後交易日(Last Trading Day, LTD)為5/22, 第一通知日(First Notice Day, FND)為5/24, 輕原油的第一通知日在最後交易日的之後,所以網路下單僅接受委託到5/18, 5/21起就無法接受該合約月份的網路委託
配合本公司的不交割政策[ 詳見 本公司網站 >交易結算 > 國外實物交割強制平倉 規定]
【第一通知日FND】在【最後交易日LTD】之後*網路委託僅能下至LTD前2營業日*


e指發可正常下單,好神期登入時仍顯示「CeckCAVerify失敗,找不到憑證!」,怎麼辦?憑證問題 186

客戶安裝好神期的目錄不可有中文,請重新安裝好神期並 設定安裝目錄沒有中文字 ,重新登入好神期即可取得有效憑證交易。

如何自行線上密碼解鎖?密碼問題 181

注意:
1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁,且該電腦需具備有效期限內的電子憑證
2. 限一般自然人客戶,且為期貨電子交易客戶
3. 每日僅限3次。

操作流程:
狀況:訊息-密碼錯誤。

狀況:訊息-密碼錯誤超過3次以上。


步驟1. 進入華南期貨官網,點選右側的方型按鈕 [密碼解鎖]
圖形按鈕


步驟2.
       (1)
確認是否具備線上密碼解鎖的條件。
       (2) 選擇需要解鎖的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)
       (3) 然後依序輸入身分證號、出生年月日及安全問題。
       (4) 點選 [立即解鎖]


步驟3. 等待伺服器回應後,解鎖成功,請重新登入。
 

海期限價停損委託送出委託失敗?交易問題 163

委託錯誤訊息"Sell order stop price must be below last trade price",委託設定的停損價格錯誤(停損賣出的停損需低於設定當時最後一筆成交價),所以委託失敗被退單。
[補充]
停損限價委託-當市場價格達到委託人指定之價位時,此委託單便觸發轉成限價單,有無法成交之可能。開盤前無last trade price,故交易所開盤前不接受停損單與停損市價委託。以上指定價位即設定停損觸價委託的"觸價",轉換成的限價單價格即設定停損觸價委託的"限價"。

錯誤訊息中的參考市價(last trade price)是指下單時系統自報價取得的最後一筆成交價格,請注意停損委託設定價格需符合高買低賣原則,觸價停損委託的兩個價格欄位"限價"與"觸發價",需符合以下規則:

買進停損委託需 限價(limit price)大於等於≧停損觸發價(stop price) 大於等於≧參考市價(last trade price) 
停損賣出委託需 限價(limit price)小於等於≧停損觸發價(stop price) 小於等於≧參考市價(last trade price) 

如何申請期貨電子對帳單? 開戶問題 163

客戶可登入網站或下單平台的客戶專區,於客戶專區的「文件簽署」將上方證券/期貨/複委託:證券(預設顯示),下拉選單改為”期貨”,點電子對帳單同意書右側〔簽署〕按鈕進入簽署頁面,填入客戶接收電子對帳單的E-mail信箱,確認同意電子對帳單申請的相關規定請點〔同意簽屬〕送出申請。
客戶原開戶據點的開戶人員會去電與客戶確認電子對帳單的線上申請,經開戶人員電話確認完成才會改寄發電子對帳單。
(注意:線上簽署使用電腦需有IE瀏覽器和客戶有效憑證,線上文件開放簽署時間限於交易日08:00~16:30)
※若客戶無法自有憑證的電腦完成線上簽署,請洽原開戶分公司開戶台改以書面申請。

客戶專區

如何自行線上補發密碼(1/2)密碼補發?密碼問題 159

注意:
1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁,且該電腦需具備有效期限內的電子憑證
2. 限一般自然人客戶,且為期貨電子交易客戶(留有電子信箱資料)
3. 每日僅限1次。

操作流程:

步驟1. 進入華南期貨官網,點選右側的方型按鈕 [密碼補發]
圖形按鈕


步驟2.
(1)
確認是否具備線上補發密碼的條件。
(2) 選擇需要解鎖的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)
(3) 然後依序輸入身分證字號、出生年月日及安全問題。
(4) 點選 [補發密碼]

步驟3.
(5) 確認電子信箱地址無誤。
(6) 點選 [送出申請]。

步驟4. (7) 等待回應中

步驟5.
申請成功→(8) 至電子信箱收取密碼函。
申請失敗→(9) 上述電子信箱內未收到密碼函,則依內容步驟處理後再申請補發。
(10) 回華南期貨官網。


步驟6. (11) 開啟電子信箱,取得 [華南期貨線上密碼補發函]內的 “XXXX暫時通行密碼”(XXXX為電子交易密碼 / 出金密碼,依選擇補發項目而有所不同)。
【註】暫時通行密碼為六碼純數字。


步驟7. 取得暫時通行密碼後,接 [通行碼驗證]流程。


如何變更期貨電子對帳單的E-mail信箱?如何簽署智慧單同意書?開戶問題 158

A1:變更電子對帳單的信箱尚未開放線上簽署,請洽原開戶分公司開戶台辦理書面申請。

A2:簽署智慧單同意書可在電腦上至官網客戶專區-文件簽署或是在手機華南永昌APP的期權-線上簽署於營業日08:00~16:30送出線上簽署。

 

 

密碼被鎖住(6013),要怎麼聯絡客服處理?密碼問題 150
華南期貨客服專線為4128889。

進線流程如圖,4128889進線轉8期貨問題[手機撥打為024128889(02更換為07亦可)]。
服務時間為交易日週一到週五08:00~17:00。

客服中心服務時間以外的夜間交易時間,請改撥打(02)27180000轉分機3638處理。

外期下單停損單失敗(錯誤訊息英文)?交易問題 134
限價單是,反之停損單是

買進停損
單收到委託失敗訊息「Buy order stop price must be above last trade price」-客戶設定的價格比市場成交價低(停損單價格設錯)
修正:停損委託單的「停損價(stop price)」 必須高於「市價(last trade price)」

賣出停損單收到委託失敗訊息「Sell order stop price must be below last trade price」-客戶設定的價格比市場成交價高(停損單價格設錯)
修正:停損委託單的「停損價(stop price)」 必須低於「市價(last trade price)」

開盤前停損單送單失敗「Order type not permited while the market is in pre open」-外期於開盤前無法接受停損單。
修正:開盤後再下海期停損單。
華南數位網憑證功能說明憑證問題 133

一、如何登入數位網

步驟1. 開啟華南期貨官網或華南永昌綜合證?官網。

步驟2. 點選綜合證? / 會員專區 / 華南數位網。

步驟3. 開啟[華南數位網線上下單]頁面,輸入帳號資料後,點擊[登入]來登入華南數位網。









交易日16:15後入金,手機APP中期權-權益數查詢與出金中"現金存入"無? 或沒顯示盤後損益?出入金 118
Q: 交易日16:15後入金,手機APP中期權-權益數查詢與出金中"現金存入"無? 或沒顯示盤後損益?
A: 如圖,手機APP中「期權-權益數查詢與出金」功能預設查詢是[一般]時段的權益數,15:00盤後開盤後的部位損益與16:15後的現金存入,需按下[盤後]改查詢盤後時段的權益數資料。

如何線上簽署文件以開通部分交易功能(智慧單?盤後交易?當沖等等)?交易問題 117

華南期貨提供兩個路徑以供客戶可直接在線上開通申請部分期貨交易功能。
1. 華南永昌證券(APP)交易功能期權/線上簽署



2. 華南期貨官方網站 / 客戶專區 / 文件簽署 / 期貨



3. 開通功能即對應簽署文件項目

  華南永昌證券APP 華南期貨官網客戶專區 未簽署 簽署後開通功能
已簽署/免簽署
1 電子對帳單簽署書 電子對帳單申請 未簽署完成,表示將使用紙本郵寄期貨月對帳單/買賣交易報告書

開通期貨電子對帳單功能

2 智慧單簽署書 智慧單申請 未簽署完成,無法使用雲端下單、閃電下單、智慧下單功能 開通雲端下單閃電下單智慧下單功能
3 電話出金簽署書 電話出金申請 未簽署完成,無法使用電話出金功能 開通使用電話出金專線(02-25450731)進行出金功能
4 期貨市價委託單暨流動性不足商品風險告知書 市價委託單申請 無法使用市價委託單交易 開通市價委託單功能
5 國外期貨交易同意書 X 無法交易海外期貨 開通國外期貨交易功能
6 期貨華得來集點同意書 華得來集點申請 無法進行華得來點數集點 開通華得來點數集點功能
7 盤後交易簽署 盤後交易申請 國內外期貨皆無法於盤後時段進行交易委託 開通盤後交易功能
8 國內期貨當日沖銷交易申請書 國內期貨當日沖銷交易申請 無法使用期貨當沖交易功能 開通期貨當沖功能
9 電子交易應用程式介面API)服務風險預告聲明書暨使用申請書 電子交易應用程式介面API申請 無法使用API功能 開通API功能
10 期貨交易人參與臺灣期貨交易所布蘭特原油期貨聲明書 布蘭特原油期貨聲明書 無法交易臺灣期貨交易所布蘭特原油期貨商品 開通臺灣期貨交易所布蘭特原油期貨交易功能
如何查詢我的營業員?其他問題 116
方法1. 請您至客戶專區輸入身分證及電子交易密碼即可查詢。
   步驟1. 點選官網的客戶專區
            
   步驟2. 點選左側個人資料,切換到期貨。
           
 

方法2. 請您至好神期上方選單列/華南專區/我的營業員。
           

方法3. 若您從未使用電子交易也不記得電子交易密碼,
          請您來電客服中心412-8889手機請加02 輸入身分證字號後,
          請按8由客服人員為您查詢。
我是Windows 10用戶,內建的預設瀏覽器卻不是Internet Explorer 瀏覽器怎麼?網站問題 111
  1. Microsoft Edge 是 Windows 10 專屬的瀏覽器。
  2. Microsoft Edge不是Internet Explorer 瀏覽器,無法安裝憑證以供驗證。
  3. Window 10系統內仍有內建的Internet Explorer 瀏覽器,請依下述路徑找到檔案並新增捷徑到桌面以供使用。
        Internet Explorer 瀏覽器的開啟路徑:
        本機磁碟C:\Program Files\Internet Explorer\ iexplore.exe(類型為應用程式)
        建立捷徑到桌面上後,請設定『系統管理員身分執行』即可。

       
WIN10安裝e指發帳務下載CSV檔案,打開為亂碼解決方法其他問題 99
因WIN10系統e指發轉出CSV檔為UTF-8編碼格式。若使用 Microsoft EXCEL軟體開啟CSV檔案時,會出現中文無法正確顯示,其因為EXCEL軟體預設檔案編碼設定為ANSI 編碼,故會出現亂碼情況。

若要儲存 CSV 檔案改為EXCEL可讀的ANSI 編碼, 請依照下列步驟執行:
1.藉由使用 「 記事本 」 開啟轉出的 . CSV 檔。
2.在 「 記事本 」, 再按一下 [ 檔案 ] 功能表, 及 [ 另存新檔 ] 。
3.在 [ 編碼 ] 清單, 選取 ANSI 編碼 , 並按一下 [ 儲存 ]。
4.重新用 Excel 開啟這個 CSV 檔即可正常顯示中文
新官網右下的行事曆無法顯示,改用另一台電腦看顯示正常,原因是?網站問題 98

因新版官網網頁採用響應式設計(RWD),如果您使用IE9(含)以下版本瀏覽器,建議您升級您的IE瀏覽器,或使用其他瀏覽器軟體Google Chrome、Firefox,以獲得最佳瀏覽體驗。

手機或平板上如何查看電子對帳單?其他問題 96

華南期貨提供兩種方式給手機用戶或平板用戶查看電子對帳單:

方法一、電子信箱:

選擇電子信箱內的華南期貨對帳單檔案,點選附件(PDF檔),密碼驗證請輸入身分證號(含英文大寫,共十個字元)後,可開啟電子對帳單。

 

方法二、使用瀏覽器:

從行動平台要查看對帳單,請開啟設備內建的瀏覽器並登入華南永昌證券客戶專區(輸入身分證號與密碼登入),華南永昌客戶服務專區左側選單第四項電子對帳單進入查看對帳單,將第一區 證券/期貨/複委託的從預設的證券更換為期貨,查詢期貨對帳單,點開明細查看。

(查詢流程:客戶專區-電子對帳單-查詢對帳單-第一項更換為期貨可查詢國內外期貨的月對帳單與買賣報告書)

 

如何自行線上密碼補發(2/2)通行碼驗證?密碼問題 89

注意:
1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁,且該電腦需具備有效期限內的電子憑證
2. 限一般自然人客戶,且為期貨電子交易客戶(留有電子信箱資料)
3. 每日僅限1次。

操作流程:
步驟1. 進入華南期貨官網,點選右側的方型按鈕 [通行碼驗證]
圖形按鈕


步驟2.
(1)
選擇之前申請補發的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)
(2) 輸入身分證字號。
(3) 輸入暫時通行密碼-電子信箱中的 [華南期貨線上密碼補發函]內的 “XXXX暫時通行密碼”(XXXX為電子交易密碼 / 出金密碼,依選擇補發項目而有所不同)。
【註】暫時通行密碼為六碼純數字。
(4) 輸入自行設定的新密碼,需輸入兩次。
(5) 點選 [確認修改]


步驟3.
(6) 修改密碼完成,重新登入後可繼續使用。

如何線上修改個人資料?開戶問題 85

限制: 1. 需使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁,且該電腦需具備有效期限內的憑證

           2.修改者須為未申請受任人之自然人客戶。

【註】已申請受任人之客戶,如欲修改帳號基本資料,請臨櫃辦理。

路徑:華南期貨官網 / 期貨 / 客服專區

步驟1. 登入客戶服務專區

 

步驟2. 在左側選單,選擇 [個人資料] [修改個人資料]

 

步驟3. 進入 [修改基本資料]網頁後,點選 [修改期貨帳號基本資料]

 

步驟4. 只有下列7項資料可以進行線上修改,其他個人資料如有異動,請攜雙證件,親至開戶行辦理資料異動作業。

  1. 電話(日)
  2. 電話(夜)
  3. 行動電話
  4. 通訊地址
  5. 緊急連絡人
  6. 對帳單領取方式
  7. 電子對帳單郵寄信箱

 

步驟5. 請在您需要異動的項目前進行勾選,如未勾選,資料內容為無法進行修改,並且可以同時進行多筆項目的修改。

(範例為修改電話())

5.1. 刪除原電話()

 

5.2. 輸入新的電話(日)

 

步驟6. 修改好資料後,點選網頁最下方的 [繼續下一步]

 

步驟7. 進入 [ 期貨帳號修改基本資料]網頁,確認您欲修改的資料無誤後,請輸入您的電子交易密碼,點選 [送出修改]

 

步驟8. 修改完成

 

【註】申請修改基本資料尚未結案前,無法再次進行資料修改。

 

登入網頁下單上方[期貨下單]為何無法顯示選單?或是好神期出金密碼送出按送出資料卻無回應?其他問題 84

網頁下單瀏覽器限用IE,若已為IE仍無法顯示選單,請設定IE的網際網路選項:進階-安全性-使用TLS 1.0 、使用TLS 1.1 、使用TLS 1.2 所有使用TLS的項目打勾,再按套用確定後重載入使用網頁即可。限用IE,使用TLS

期交所的期貨/選擇權交易是否跟股票一樣賣出才課稅? 稅率是? 如何計算?交易問題 82
A1: 期交所的期貨/選擇權的交易稅是買賣雙方交易人在成交時便收取
A2: 期交所的期貨/選擇權期交稅率如下表:
A3: 期交稅計算公式=每口契約價值 x 交易稅率(或到期交割稅率),四捨五入至整數位後,再乘上成交口數
(1)每口契約價值 x 交易稅率(或到期交割稅率),四捨五入至整數位後,再乘上成交口數
(2)每口契約價值= 成交價(或到期結算價) x 契約乘數
常用契約常數(台指期200、小台50、台指選50)
完整說明請參閱期交所"期貨類課稅實例(https://www.taifex.com.tw/chinese/4/期貨類課稅實例.doc) 與"選擇權類課稅實例 (https://www.taifex.com.tw/chinese/4/選擇權類課稅實例.doc)



可用保證金足夠但委託送出失敗(1)"交易人保證金使用額度超過限制"?(2)保證金不足[遠月加收]交易問題 78
  2018年期貨市場保護交易人措施 〔華南期貨2018公告
Q1 可用保證金足夠但委託送出失敗”交易人保證金使用額度超過限制”
  依據期貨公會自律規則自107年8月1日起未提供符合期貨要求之徵信資料或財力證明之交易人(自然人與一般法人),其國內期貨帳戶委託中及未沖銷期貨、選擇權部位所需保證金之總額(以下稱交易總額)不得逾新臺幣50萬 元(依總歸戶控管)。

交易人如需要提高國內期權交易額度,請備妥財力證明資料洽詢所屬業務服務同仁

Q2a 期貨委託失敗被告知交易的期貨月份是遠月份合約有加收兩成保證金(新增委託保證金比交易所公告的原始保證金還要高)?
  依據期貨公會自律規則自107年8月1日起期貨商對交易『較不流動性商品加收保證金』加收原始保證金
(1) 台股指數期貨〔臺股期貨、電子期貨、金融期貨、小型臺指期貨、臺灣50期貨、櫃買期貨、非金電期貨、富櫃200期、臺灣永續期、台灣生技期〕-三個連續近月不加收以外其他合約加收原始保證金20%。
(2) 除(1)之其他期貨契約,最接近的二個月份不加收,以外其他合約加收原始保證金20%。

Q2b 選擇權委託失敗被告知交易流動性較差的選擇權有加收保證金(新增委託保證金比交易所公告的原始保證金還要高)?
 
自107年8月1日起期貨商對交易『較不流動性商品加收保證金』加收原始保證金
(1) 台股選擇權履約價格為中度價外(價外500點以上未滿價外1000點)加收原始保證金20%
台股選擇權履約價格為重度價外(價外1000點以上)加收原始保證金50%

以開盤前最近一次加權指數收盤價判定價外是"中度價外"還是"重度價外"
(2) 除台指選外之其他選擇權契約,加收原始保證金20%。

(10909新增)
憑證申請(匯入)需用瀏覽器IE,但是僅能開啟瀏覽器EDGE( WIN 11系統)?憑證問題 73
好神期於2022/1/3下午起實施雙因子認證方式登入客戶登入需檢查密碼與憑證成功使可正常登入。使用WIN11客戶可改開啟EDGE進行以下調整:
(1)

Edge右上的”..."-> 設定中「預設瀏覽器」需調整:

  1. 允許在internet explorer模式中重新載入網站– 「預設」打開改設定為「允許
  2. internet explorer模式頁面 – 新增 ”華南永昌客戶專區”的URL(https://etrade.entrust.com.tw/hnsc/custsvc/login.jsp) 進去
(2) 手動調整”網際網路選項”–第二個頁籤"V安全性",按下[網站]將客戶服務專區網址新增信任的網站
(https://etrade.entrust.com.tw/hnsc/custsvc/login.jsp),按下關閉後點開下方[自訂等級]按鈕
將ActiveX控制項與外掛程式中,作以下的調整:
1.二進位和指令碼行為選"啟用",2.下載已簽署的ActiveX控制項選"啟用",3.允許程式碼片段選"啟用",4.自動提示ActiveX控制項"啟用",再按[關閉],回到網路選項再按[確定]即可。

(3) 左鍵點選Edge按下滑鼠右鍵再左鍵選”以系統管理員身分執行”Edge以IE模式開啟再登入 ”華南永昌客戶專區”繼續憑證申請(匯入)作業即可繼續憑證作業
 


期交所的國外指數期貨常問: (1)下單失敗?(2)最後交易日?(3)最後交割日?(4)交割時點?交易問題 62
  期交所的國外指數期貨常被詢問的問題?
Q1 交易美國道瓊期貨下單失敗?" 未簽署承做非豁免商品,不可做新倉交易 "
  非豁免商品完整名稱為”盤後交易時段非豁免代為沖銷商品”盤後時段商品除了豁免商品(大小台指期電指期台指選大小人民幣期與權)之外,其他都是非豁免商品-必需先完成簽署「盤後交易同意書(含檢核表)」才可交易非豁免商品

提醒:盤後交易同意書線上簽署作業時間限定:營業日08:00-16:30請有意交易美國指數期貨的交易人提早完成簽署

期交所的國外指數期貨有四項:三項美國指數期貨(美國道瓊期貨美國標普500期貨美國那斯達克100指數期貨)與一項日本指數期貨(東證期貨三項美國指數期貨交易時間包括盤後交易時段〔15:00-次日05:00〕
Q2 期交所的國外指數期貨最後交易日?
  三項美國指數期貨(美國道瓊期貨美國標普500期貨美國那斯達克100指數期貨)的最後交易日為季月(季月:3月6月9月與12月)第三個星期五。日本指數期貨(期貨)的最後交易日為每月第二個週五往前一個交易日。

期交所的國外指數期貨最後交易日無盤後交易
Q3 期交所的國外指數期貨的最後結算價如何決定?
 

三項美國指數期貨(美國道瓊期貨美國標普500期貨美國那斯達克100指數期貨)的最後結算價:
(1)美國道瓊與美國SP500期最後結算價為最後交易日標準普爾道瓊指數編製公司(SPDJI)計算之特別開盤價((Special Opening Quotation, SOQ)
(2)美國那斯達克100指數期貨最後結算價為斯達克交易所計算之美國那斯達克100股價指數特別開盤價格(Special Opening Quotation, SOQ)

日本指數期貨(東證期貨)的最後結算價為最後交易日之次一東京證券交易所營業日該交易所計算之標的指數特別報價(Special Quotation, SQ)。

Q4 期交所的國外指數期貨的交割日與交割時點?
  國外指數期貨的交割日為最後交易日次一營業日。

三項美國指數期貨(美國道瓊期貨美國標普500期貨美國那斯達克100指數期貨)的交割作業時點為交割日的09:30。日本指數期貨(東證期貨)的交割作業時點為交割日的14:30。



(10909新增)
為什麼我一更改密碼後,還沒有做過登入就立刻被鎖住了?密碼問題 61
客戶可能有使用API或是Multicharts,並且設定了自動重連機制。
由於之前在API或Multicharts輸入的密碼還是舊的密碼,而當新密碼變更生效後,舊密碼就成為錯誤密碼,所以在軟體開啟後,馬上就累積錯誤次數,導致鎖密碼鎖住。

解決方式:建議在修改密碼前,先關閉使用API或是Multicharts,並在變更密碼完成後,重新設定好新的密碼,再行啟動使用API或是Multicharts,以避免類似狀況發生。
如何更新英文名字、職稱、職業與防制洗錢相關的資料?防制洗錢 59

注意:1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁,且該電腦需具備有效期限內的電子憑證

 

操作流程:

步驟1. 進入華南期貨官網,點選右側的方型按鈕 [防制洗錢資料更新]

 

圖形按鈕

步驟2. 進入防制洗錢資料更新的 [身分驗證]流程,輸入您的身分證字號與期貨電子交易密碼後,點選 [登入]。

 

步驟3. 進入防制洗錢資料更新的 [資料變更]流程,請輸入:

*護照上的英文名字

*職稱 (請於選單列中點選)

*職業類別 (請於選單列中點選)

確認資料無誤後,請點選 [送出申請]。

 

 

步驟4. 申請送出,將由專人與您聯絡並確認修改資料無誤後,資料更新始生效。

iPhone換機(或備份到新機),登入華南永昌for iphone顯示“您已於其他手機申請過憑證”憑證問題 43
Q: iPhone換機或是備份到新機,登入華南永昌for iphone顯示“您已於其他手機申請過憑證”的訊息,無法申請憑證要如何處理?
A:  請於新iPhone手機的「設定」→「個人資料」→「iCloud」→「iCloud備份」-設定左滑改為”關閉”(白色圖標),再移除重安裝「華南永昌for iPhone」即可
  [附圖] 關閉iCloud備份的操作
e指發如何查看(1)期權歷史委託?(2)期權盤後成交與盤後沖銷?其他問題 40

Q1: 20190627 的17:50下單的盤後時段〔簡稱盤後時段為"夜盤"〕委託紀錄要如何從e指發查看?
A1:於期權帳務查看歷史委託查詢, 輸入查詢日期為 2019年 6月27日 查詢

Q2:20190627 的17:50下單且於盤後成交的盤後, 查詢歷史成交與歷史沖銷要查哪一天?
A2:夜盤的成交計入下一營業日, 同樣的沖銷也是下一營業日入帳, 所以歷史成交查詢期權沖銷明細要查下一個營業日20190628

Q3:20190628 的21:20下單且於盤後成交的盤後,  歷史成交的查詢日期是要查哪一天?
A3:下一個營業日20190701

下單歐交所(EUREX)商品失敗,錯誤訊息"您尚未提供英文姓名請與您的業務員聯絡"要如何處理?交易問題 38

配合歐洲證券及市場管理局 ESMA 於 2018 年 1 月 3 日實施之 MiFID II 規定,客戶如欲交易歐洲交易所EUREX)、英國時報指數期貨與法國CAC 40指數期貨,交易時需提供交易所身分辨識資訊:

法人客戶需提供LEI(Legal Entity Identifier,法人機構辨識碼),自然人需提供國籍、英文姓名等個人辨識資料

個人客戶如已開立電子交易戶並完成電腦的憑證下載,請以電腦開啟IE瀏覽器至本公司官方網站辦理資料更新申請。 

本公司官方網站(https://ft.entrust.com.tw/entrustFutures/index.do →防洗錢資料更新→登入→勾選職業類別、職稱英文姓名→送出申請)

憑證申請需要使用Internet Explorer瀏覽器,但是找不到IE瀏覽器?憑證問題 37
Internet Explorer瀏覽器,如果沒有在電腦桌面上顯示捷徑,
可於您的電腦中的C槽內-C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
iexplore.exe即為Internet Explorer瀏覽器,類型為應用程式
以滑鼠右鍵點選建立捷徑後放到電腦桌面上,即可在您的電腦桌面上顯示IE捷徑。



(限WINDOWS10以下的電腦版本可參考)
配合洗錢防制提供英文姓名,要填寫哪一個?開戶問題 37
英文姓名請提供護照上的英文姓名,若未辦護照建議採 [外交部領務局-姓名中譯英系統]四選一填入
線上申請期貨電子對帳單(變更收件信箱)流程及注意事項開戶問題 37
華南期貨期貨電子對帳單線上申請(紙本改電子)與變更期貨電子對帳單收件信箱流程及注意事項
1. 申請資格: 申請期貨電子對帳單(變更收件信箱)僅開放已申請電子交易功能之自然人且無委任授權他人交易之客戶申請。
2. 申請方式: 2-1 線上申請期貨電子對帳單可在手機下單APP與個人電腦操作
2-2 變更期貨電子對帳單收件信箱限定於個人電腦
△ 電腦操作瀏覽器限定使用IE,且電腦需有「有效電子憑證」。
3. 線上申請: 3-1 華南永昌證券Gphone版、HD版及華南永昌證券for IPhone/for iPad:登入」-> 選單『交易功能』-期權最末項"期權-線上簽署”。
3-2 電腦操作登入華南永昌證券客戶專區-文件簽署-選單將證券更換為期貨,電子對帳單申請狀態未簽署,點〔專人審核〕。
期貨電子對帳單申請線上簽署開放時間限”營業日08:00-16:30”
4. 變更流程: (1) 電腦操作登入華南永昌證券客戶專區:
      華南期貨官網 -客戶專區 ->以身分證字號及密碼登入。
      輸入身分證字號或帳號及密碼登入「好神期」-> 選單『系統』-憑證管理(客戶專區)。
      輸入身分證字號及密碼登入「e指發」-> 選單『功能』-客戶專區。
    (2)  客戶專區”個人資料”展開選單的第二項”修改個人資料”點選 [修改期貨帳號基本資料]。
    (3)  已委任授權他人交易之自然人不可線上申請變更基本資料請臨櫃辦理變更申請或先申請取消授任人。
    (4)  勾選修改項目並填入"新的期貨電子對帳單收件信箱"後,確認送出的修改資料填入期貨電子交易密碼點 [送出修改]。
    (5)  客戶所屬分公司之開戶人員將「去電與客戶確認」,如無異常則由開戶人員設定變更生效。
5.  注意事項: 交易人於線上申請與修改變更期貨電子對帳單收件信箱時,應自行確認填入資料無誤。
    本公司作業依規定辦理,必要時得拒絕交易人的變更申請。
    如有任何疑問,請洽詢所屬營業員或各分公司開戶人員。
平板要如何從APP查看海外期貨報價?其他問題 32
華南永昌的平板APP並未提供海外期貨報價,請改安裝「華南永昌GPHONE」或「華南永昌綜合證券(iPhone版)」。
提醒:iPad請在搜尋結果畫面上方切換「僅限iPhone
華南期貨提供的交易平台有哪些?交易問題 30

 

 NO.

裝置

軟體名稱

證券

國內
期權

國外
期貨

國外
選擇權

位置

  1.

PC

華南好神期(全功能版)

 

   V

   V

 

官網下載

  2.

PC

華南好神期Ⅱ

 

   V

   V

   V

官網下載

  3.

PC

華南數位網

 

   V

 

 

官網網頁下單

  4.

PC

華南雷神

 

   V

   

官網下載(申請制)

  5.

PC

華南e指發

   V

   V

 

 

官網下載

  6.

手機

華南永昌綜合證券IOS版

   V

   V

   V

 

App Store下載

  7.

手機

華南永昌綜合證券GPHONE版

   V

   V

   V

 

Google Play下載

  8.

平板

華南永昌綜合證券IPAD版

   V

   V

 

 

App Store下載

  9.

平板

華南永昌綜合證券GPAD版

   V

   V

 

 

Google Play下載

 10.

手機

華南好神鑽

 

   V

   V

 

App Store

Google Play下載

 

股票期貨交易常見問題(五篇42項)交易問題 30
提供股票期貨交易常見問題(共42項)Q&A:

來源:期交所手冊- https://www.taifex.com.tw/file/taifex/CHINESE/10/2019%E8%82%A1%E7%A5%A8%E6%9C%9F%E8%B2%A8%E6%89%8B%E5%86%8A0709.pdf

詳情請參見手冊內容(上列連結)

問題目錄(如下)





IPAD 搜尋IPHONE軟體教學其他問題 30

華南永昌證?APP(IPAD版)並未支援海期報價,如需在平板電腦上查詢海期報價,請於平板電腦上下載華南永昌證?(IPHONE版)。
下述為IPAD 搜尋IPHONE軟體教學:







如何查詢我的期貨營業員交易問題 29
請至客戶專區輸入身分證及電子交易密碼登入即可查詢。登入客戶專區[個人資料]->查詢個人資料->證券/期貨/複委託將預設的證券點開選單更換為期貨->顯示期貨戶個人資料最末項為您的營業員資料。


若未曾使用電子交易或不記得電子交易密碼,請來電客服中心412-8889(手機撥打請在412前頭加02),撥通後先輸入1接著輸入身分證字號後9碼數字,進系統後請按8由期貨客服人員為您查詢。

期貨商是否須對從事槓桿保證金交易之法人客戶進行確認客戶身分程序?防制洗錢 22

期貨商須對法人客戶進行確認客戶身分程序,但如其法人客戶為我國公開發行公司或其子公司,且非來自未採取有效防制洗錢或打擊資恐之高風險地區或國家、未有足資懷疑該客戶涉及洗錢或資恐之情形及未發行無記名股票者,得免辨識及驗證實質受益人身分。

登入畫面顯示輸入身分證號,沒有身分證號的客戶登入要填什麼(1)國內公司戶(2)外國人其他問題 20
(1)國內公司戶登入時在"輸入身分證資料"一欄請輸入「統一編號」(8碼數字)
(2)外國人登入時在"輸入身分證資料"一欄請輸入「F編號」(F編號-英文F再加上8碼數字)
期貨業者依據與客戶簽訂之契約暫停客戶交易、暫停或終止業務關係,如造成客戶之損失,期貨業是否可以免責?防制洗錢 19
期貨業依據與客戶簽訂之契約,遇有應暫時停止客戶交易,或暫時停止或終止業務關係時,如造成客戶之損失,應依據與客戶所約定契約條款辦理之。
期貨業與金融同業進行交易或至其他金融機構開立帳戶時,是否需要對該金融機構進行身分辨識或風險評估?防制洗錢 16
期貨業因投資需要與金融同業進行交易,雙方均須執行確認客戶身分措施;另期貨業以客戶身分至其他金融機構開立帳戶,僅須由受理開戶之金融機構執行確認客戶身分措施。
好神期/APP/網頁上(手機端/電腦端皆可)如何修改期貨密碼?密碼問題 15
如何修改期貨密碼?

1. 華南好神期 / 系統 / 密碼修改


2. 交易功能/帳號管理/點選身分證號/資料修改/修改登入密碼



3. 華南期貨官網的客戶專區內,登入後的交易密碼區 (電腦版)




4. 華南期貨官網 / 新手GO (電腦版)

期貨客戶如為「 基金」,是否以管理機構為對象審視?防制洗錢 15

期貨客戶如為公募基金其管理機構為受我國監理之金融機構或設立於我國境外,所受監理規範與防制洗錢金融行動工作組織(FATF)所定防制洗錢及打擊資恐標準一致之金融機構時,則以該管理機構(order placer)為審查對象。倘期貨業之客戶為私募基金時,則應以該客戶為審查對象。

期貨業是否應對法人客戶之有權交易人員執行客戶審查作業?防制洗錢 14
是。期貨業須辨識及驗證法人客戶之有權交易人員身分(客戶身份辨識及驗證並進行是否為受制裁人士或PEPs之姓名檢核機制),並保存該身分證明文件影本或予以記錄。
保證金存入(國內)出入金 13
入金相關注意事項
1. 為保障期貨交易人資金安全,自95年9月1日起實施「約定入金帳號」措施,交易人需持本人存摺或銀行對帳單正本,親赴本公司或本公司之期貨交易輔助人 (IB)處辦理約定(各幣別至多可約定3個本人之銀行帳戶) ,未約定者   將以其出金帳號作為約定之入金帳號。
2. 客戶保證金入金(台幣及外幣)採「虛擬帳號」方式入金,存入方式分為「自動化設備轉帳」及「人工作業」
* 使用「自動化設備轉帳」(如:ATM、網路銀行、電話語音、 等工具)存入客戶保證金專戶之銀行帳號應與本公司書面約定之入金銀行帳號相符,本公司結算交易後台系統會自動轉入客戶期貨交易帳戶。
* 採「人工作業」(如:臨櫃轉帳、 存現、匯款) ,存、匯款人姓名必需為期貨帳戶之客戶本人姓名。
3. 請事先與往來銀行約定轉帳帳號,避免延誤入金時效。
4. 面臨砍倉之保證金追繳客戶,時間急迫時,一定要明確告知營業員是否補繳、匯款時間、傳真匯款水單證明,本公司ㄧ律以匯款入到保證金專戶,且本公司與銀行之電腦連線查詢無誤之時間為準 。  (在途存/匯款之入帳時間非本公司可控制,不可歸責於本公司。)





官網連結-保證金存入(國內)
6014、56014、6013、56013是甚麼意思?需要怎麼排除該錯誤訊息密碼問題 13

一、601456014601356013是甚麼意思?需要怎麼排除該錯誤訊息?

狀況:6014、56014訊息-密碼錯誤。




狀況:6013、56013訊息-密碼錯誤超過3次以上。



解決方法:常見問題/操作手冊/電子平台-期貨密碼解鎖及補發(華南期貨官網)/(APP版)

期貨業法人客戶之有權交易人員是否亦屬金融機構防制洗錢辦法規定所稱「代理人」?防制洗錢 13

金融機構防制洗錢辦法所稱代理人,包括代理客戶帳戶之代理人及被授權交易之人,故法人客戶之有權交易人員亦屬代理人

出金作業相關出入金 12

出金作業

一、出金申請管道

1. 自然人:臨櫃辦理、電話申請、網路申請。
2. 法人:僅能以書面申請出金。
※不同出金申請管道皆有其作業流程,客戶須於規定之作業時間內提出申請後,本公司將儘速為您辦理出金手續。
※客戶出金指定之帳號,須為開戶契約書上所指定之出金銀行帳號。

二、出金申請時間(不含例假日)

※營業日 AM05:00~ AM07:30暫停線上出金申請
1. 國內保證金帳戶:星期一~星期五
    1-1. 第一批:當日 AM 10:30 截止收件/超過時間 視為第二批。
    1-2. 第二批:當日 PM 14:00 截止收件/超過時間 視為隔日(T+1)第一批。

2. 國外保證金帳戶:星期一~星期五 。
    2-1. 申請提領外幣保證金,可能因國外假期、銀行作業時限、上手作業時間或其他原因而延遲出金,有可能為T日~T+2日,本公司在接受客戶申請後將儘速辦理,但無法保證當日入帳,客戶若有資金需求,敬請提早申請。
    2-2. 若交易人外幣出金銀行與本公司主要出金銀行不同則視為跨行匯款,交易人將自行負擔銀行郵電費、手續費。

三、辦理出金申請

1. 書面出金:

    1-1. 客戶應填寫「客戶保證金提領轉匯申請書」(期貨客戶)(證券IB客戶),透過本公司或所屬IB營業據點申請,並經本公司核對原留存印鑑及約定帳戶無誤後,且有超額保證金方可提領。

2. 網路出金:(需申請密碼)<申請書>(期貨客戶)(證券IB客戶)

    2-1. 國內期貨- 可透過華南永昌證券的華南華南數位網及網路下單平台(華南好神期、華南e指發)
    2-2. 國外期貨- 可透過網路下單平台(華南好神期)
3. 電話申請出金:(需事先申請)<電話申辦出金暨換匯同意書>(期貨客戶)(證券IB客戶)

    3-1. 專人專線 電話號碼:(02)2545-0731
    3-2. 服務時間為AM 08:30~ PM 14:00

四、其他注意事項

  • 1. 出金申請限客戶本人提出,被授權人不得代為申請。
  • 2. 依法令規定客戶出金之存款帳戶,需於開戶時先行約定(每一幣別僅可約定一個客戶本人之銀行帳戶);若有變更約定之存款帳戶,應以書面申請方式辦理,且申請後次營業日生效。
  • 3. 客戶辦理保證金提領之金額不得高於帳戶內可運用保證金餘額,因此請事先查詢帳戶內可運用保證金餘額,避免延誤出金之時間。盤中未平倉部位之浮動利得,不得提領。
  • 4. 若有外幣與外幣、外幣與台幣之兌換(不出金),亦需請填寫「保證金提領轉匯申請書」。
  • 5. 客戶辦理外幣保證金提領,通常會有作業時間限制,請客戶提早申請並與本公司聯絡入帳時間,避免產生資金調度問題。
  • 6. 外幣出金申請匯款之匯費由出金金額內扣除。
  • 7. 出金係期貨商依指示交付賸餘保證金、權利金,並不表示期貨交易人之總體期貨交易已平倉或未平倉部位正處於獲利狀態。

官網連結-出金作業

手續費相關問題要跟誰詢問?交易問題 10
關於客戶的手續費相關問題-費率、調整等等,皆請洽詢所屬營業員處理。
已申請期貨電子對帳單,為何最近收到紙本寄送(PChome信箱服務停止)?其他問題 9
Q:  客戶透過業務員詢問為何以前會收到期貨電子帳單,最近卻是收到紙本期貨帳單(買賣報告書)?
A:  查詢發現
客戶使用PChome信箱寄送電子帳單,本公司寄送期貨電子帳單失敗無PChome收信主機”系統驗証錯誤”,依本公司電子對帳單寄送暨異動同意書規定改寄送書面帳單。

※PChome信箱從2021/09/30起停止服務(參見 PChome會員中心【公告】PChome信箱 服務停止通知)

客戶處理方式:郵寄或是線上申請變更寄送電子對帳單的電子信箱。
已申請期貨電子對帳單,為何最近收到紙本寄送(Yahoo信箱被關閉)?其他問題 9
Q:  客戶透過業務員詢問為何以前會收到期貨電子帳單,最近卻是收到紙本期貨帳單(買賣報告書)?
A:  查詢發現
客戶使用Yahoo信箱寄送電子帳單,本公司寄送期貨電子帳單被Yahoo退信”this mailbox is disabled”,依本公司電子對帳單寄送暨異動同意書規定改寄送書面帳單。

※Yahoo信箱從2013/7/15起,超過一年未登入信箱的帳號信箱功能會被關閉且將其中信件資料清除(參見 Yahoo服務說明:Yahoo奇摩信箱的關閉與重新啟用)

客戶處理方式:(1)登入Yahoo帳號重新啟用,(2)若無法重新啟用Yahoo信箱請郵寄或是線上申請變更寄送電子對帳單的電子信箱。
如何備份第一台電腦的設定資料到第二台電腦(好神期全功能版)其他問題 8
STEP1: 第一台電腦請備份好神期安裝目錄的(1)ConfigTemplates兩目錄與(2)自選股檔案ComShared\ WatchList.ini 這三份資料。
STEP2: 第二台電腦連到官網的好神期頁面下載"華南好神期全功能版",下載好後執行依序安裝。
STEP3: 好神期安裝好後,再將上述三份資料複製到新電腦好神期安裝目錄[取代目的地中的檔案]。
STEP4: 憑證部分若第一台電腦已無法從連線網路到客戶專區,請改從第二台電腦重新申請憑證,第一台的電腦的憑證可登入好神期請點憑證管理匯出憑證。
第二台電腦將舊憑證透過憑證精靈或是從網際網路選項的內容-憑證-匯入個人憑證或是完成憑證的重新申請後再登入好神期即可繼續使用華南好神期。
臺灣期貨交易所網站提供的實用功能交易問題 8

1. 臺灣期貨交易所之【三大法人資訊揭露】?-網址連結

2.臺灣期貨交易所之【期貨商品的最後結算價】?-網址連結

3. 臺灣期貨交易所網站之【商品行情報價資訊】?-網址連結

4. 臺灣期貨交易所網站提供的【每日外幣參考匯率查詢】?-網址連結

5. 臺灣期貨交易所網站提供的【股票期貨/選擇權契約調整】?-網址連結

6. 臺灣期貨交易所網站提供的【股票期貨Q&A】?-網址連結

7. 臺灣期貨交易所網站提供的【一分鐘搞懂一定範圍市價單】?-網址連結

8. 臺灣期貨交易所網站提供的契約調整一覽表?-網址連結

 

保證金存入(國外)出入金 8
外幣存/匯款
1.同行轉帳- 同行存入以轉帳方式可立即入帳。
2.跨行匯款-為增進匯款時效,請匯款行以急件處理,於匯出匯款申請書上加註valuedate為當日,及發送MT103/MT202電文之字樣(MT103為通知受款人銀行電文;MT202為通知清算銀行電文),如為普 通匯款,則需二至三天才能入帳,所有相關費用皆由客戶自行負擔。

【外幣跨行匯款所需使用之相關資料】




官網連結-保證金存入(國外)
憑證申請(匯入)需用瀏覽器IE,但是僅能開啟Google瀏覽器Chrome( WIN 11系統)?憑證問題 6
好神期於2022/1/3下午起實施雙因子認證方式登入客戶登入需檢查密碼與憑證成功使可正常登入。使用WIN11客戶可改開啟Chrome進行以下調整:
(1)

Chrome安裝擴充工具『IE TAB』:

 

chrome 線上應用程式商店 IE tab [加到Chrome]

如圖加入後下載安裝後在Chrome開啟客戶專區[舊版],右上方的擴充功能將IE tab固定並加載IE tab,address裡的網址即是以IE tab載入的頁面。

(2) 手動調整”網際網路選項”–第二個頁籤"V安全性",按下[網站]將客戶服務專區網址新增信任的網站
(https://etrade.entrust.com.tw/hnsc/custsvc/login.jsp),按下關閉後點開下方[自訂等級]按鈕
將ActiveX控制項與外掛程式中,作以下的調整:
1.二進位和指令碼行為選"啟用",2.下載已簽署的ActiveX控制項選"啟用",3.允許程式碼片段選"啟用",4.自動提示ActiveX控制項"啟用",再按[關閉],回到網路選項再按[確定]即可。

(3) 左鍵點選Chrome按下滑鼠右鍵再左鍵選”以系統管理員身分執行”E再登入 ”華南永昌客戶專區”繼續憑證申請(匯入)作業即可繼續憑證作業

如何備份第一台電腦的設定資料到第二台電腦(e指發)其他問題 5
STEP1: 第一台電腦請備份華南e指發安裝目錄中的USER目錄的所有資料。(預設安裝目錄為C:\HNS\)
STEP2: 第二台電腦連到華南永昌官網的軟體下載下載"華南e指發"[e指發7.41以上版本],下載好後執行依序安裝。
STEP3: 華南e指發安裝好後,將上述資料複製到新電腦e指發安裝目錄[取代目的地中的檔案]。
STEP4: 雙因子驗證版之華南e指發的憑證無法匯出,請改從第二台電腦登入華南e指發後再申請新憑證。
臺灣期貨交易所期貨商品的最後結算價公式?交易問題 4

 一、交易標的為國內股價指數類契約最後結算價計算方式

-最後結算價之計算方式:股價指數類期貨及選擇權契約之最後結算價,以最後結算日(到期日)臺灣證券交易所及中華民國證券櫃檯買賣中心當日交易時間收盤前30分鐘內標的指數之算術平均價訂之。

  前項標的指數之算術平均價,係以前項交易時間內臺灣證券交易所、中華民國證券櫃檯買賣中心、臺灣指數股份有限公司、富時國際有限公司(FTSE)或臺灣指數股份有限公司委請臺灣證券交易所每次揭示之標的指數(交易時段13:00(不含)至13:25(含),加計最後一筆收盤指數),採簡單算術平均計算,並取至最接近各期貨契約報價最小升降單位整數倍之數值訂之;倘算術平均價為上下兩升降單位之中數,則向上取至最接近各期貨契約報價最小升降單位整數倍之數值訂之。倘標的指數遇其成分股實施收市撮合延緩,則計算最後結算價之最後一筆收盤指數,為收市撮合延緩時間終了後揭示之收盤指數。

 

二、交易標的為國內股票期貨及股票選擇權契約最後結算價計算方式

-最後結算價之計算方式:股票期貨及股票選擇權契約之最後結算價,以到期日證券市場當日交易時間收盤前六十分鐘內標的證券成交價之算術平均價訂之;股票期貨及股票選擇權契約到期日遇標的證券停止交易者,其最後結算價之計算,以停止交易日前一營業日之價格替代之。

 1、標的證券為股票

  標的證券為股票者,其標的證券算術平均價,係採臺灣證券交易所或中華民國證券櫃檯買賣中心每次揭示發行量加權股價指數 (交易時段12:30(不含)至13:25(含),加計最後一筆收盤指數),所納入成分股計算之標的證券價格,採簡單算術平均計算,並取四捨五入至小數第二位之數值訂之。

  前項標的證券於到期日未納入指數成分股時,以當日證券市場交易時間收盤前六十分鐘內,各次指數揭示前之最近一筆撮合成交價作為標的證券價格;當日交易時間內均無成交價者,以當日市價升降幅度之基準價替代之。

  有關前二項計算最後結算價之最後一筆標的證券價格,遇標的證券實施收市撮合延緩時,則為收市撮合延緩時間終了後,標的證券最後一筆撮合成交價。

 2、標的證券為受益憑證

  標的證券為受益憑證者,其標的證券算術平均價,係採臺灣證券交易所或中華民國證券櫃檯買賣中心每次揭示發行量加權股價指數時點 (交易時段12:30(不含)至13:25(含),加計最後一筆收盤指數)前之最近一筆撮合成交價作為標的證券價格,當日交易時間內均無成交價者,以當日市價升降幅度之基準價替代之,採簡單算術平均計算,並取四捨五入至小數第二位之數值訂之。

  前項計算最後結算價之最後一筆標的證券價格,遇標的證券實施收市撮合延緩時,則為收市撮合延緩時間終了後,標的證券最後一筆撮合成交價。

對即時帳戶部位有疑問該如何處理?交易問題 4
於正常上班時間內,可與您的營業員查詢及確認,若為非上班時間或緊急欲處理帳上部位,可撥打(02)2545-0682進行人工下單作業
華南永昌證券APP(常見問題)操作手冊 4
華南永昌證券APP(常見問題)

內容包含:
Q1:手機平板-如何檢查網路設定?
Q2:IOS華南永昌APP,出現[您已於其他手機申請過憑證]?但客戶之前有憑證且可以下單?
Q3:IOS無法登入華南永昌APP,出現512無法存檔?
Q4:APP出現[報價、推送、交易伺服器無法連線]訊息?
Q5:開啟APP後,偶爾會停在[檢查更新中],無法開啟登入區?
Q6:Android手機出現[無法與伺服器建立連線,請按任意鍵離開]?
Q7:無法登入華南永昌APP,出現[ -999:存檔失敗:檔案夾script ]?
Q8:Android手機出現[無此檔案或無法開啟(Ashare/FILES.txt),無法登入華南永昌APP?
Q9:[雲端下單]對「已設定」或「觸發完成」的雲端下單有疑問?
Q10:華南永昌APP「密碼解鎖」或「密碼補發」出現7002時間未到,稍後再輸入?
Q11:華南永昌APP未實現損益的均價,呈現「藍色」是甚麼意思?
Q12:Android華南永昌APP,證券交易的「商品欄」有出現的姓名?怎麼刪掉?