請關閉使用的看盤AP(e指發或是好神期)，設定以系統管理員身分開啟看盤AP。再點開客戶專區的「電子憑證－憑證匯入」再次匯入即可。

客戶與本公司設定約定入金帳號僅一個為華南銀行的帳戶A，並未約定國泰世華銀帳戶B。所以由客戶自己的國泰世華帳戶B轉帳存入虛擬帳戶雖然已轉帳完成，因為是無效入金[非自客戶約定帳戶存入保證金]無法存入客戶的保證金專戶，將會配合出金匯款作業(上午與下午各一次)退還回客戶自己的國泰世華帳戶B。

先於IE連官網設定相容性檢視，再點開e指發「功能」→客戶專區→出現視窗按下查詢顯示客戶專區，於客戶專區的「電子憑證－憑證狀態」安裝憑證元件，當憑證狀態顯示第三項”台網簽驗章元件(x86)”顯示為已安裝，e指發可取得憑證正常交易。

若安裝ActiveX控制項，仍顯示未安裝，請檢查IE設定中"安全性(S)"其中的"ActiveX篩選"。如果誤勾選。再點一次ActiveX篩選"去除勾選即可。

注意：電腦憑證申請限定WINDOWS作業系統且限用瀏覽器IE，
　　　若為WIN 7以上電腦請設定相容性檢視，再執行電腦安全檢測設定

 一、 新客戶初次使用

• 新手GO專區【憑證申請】：
  Step3 選擇『證券』或『期貨』密碼登入
  →點選”我不需要密碼變更下一步”Step4【電子簽章憑證申請】
  →確認憑證元件已安裝
  →輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
  →憑證申請成功。
  →【憑證匯出】：瀏覽指定目錄或隨身碟，輸入「憑證安全密碼(匯出入使用)」產生備份憑證。
  
  
• 客戶專區－電子憑證【憑證申請】：
  
  ※看盤AP：e指發上方選單－功能－第一項”客戶專區”
  ※看盤AP：好神期上方選單－系統－憑證作業帶出”客戶專區”
  ※網站：華南eTrade　客戶專區－選單最末項”客戶服務專區”
  
  電子憑證【憑證狀態】確認第三項「台網憑證元件(x86)」已安裝
  →電子憑證【憑證申請】輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
  →憑證申請成功。
• 
  →【憑證匯出】：瀏覽指定目錄或隨身碟，輸入「憑證安全密碼」產生備份憑證。
• 

二、 多部電腦下單

已在申請憑證電腦產生備份憑證存入隨身碟且第二台(以上)電腦憑證元件已安裝
→放入隨身碟
→輸入「憑證安全密碼」
→匯入成功

三、 電腦重灌憑證遭移除或更換電腦未產生備份憑證無法下單

• 有備份憑證： 憑證匯入
• 無備份憑證： 請客服人員註銷憑證 → 重新申請新憑證

四、 到期憑證展期或憑證已過期【憑證註銷】

• 憑證到期需展期【憑證展期】：需有原始到期憑證
• →電子憑證【憑證展期】輸入「身分證字號」及「出生年月日」送出憑證申請
  →憑證展期成功。
• 
• 憑證已過期【憑證註銷】： 由客服人員幫你註銷憑證412-8889。

補充：1.行動下單於變更密碼後以變更後密碼登入，行動憑證與電腦憑證分開，無法將行動憑證匯入電腦使用

補充：2.好神期憑證匯入或是新申請憑證後須重新登入，系統才能取得憑證正常下單

補充：3.憑證有效期限為一年，到期後須憑證展期完成才可更新憑證使用

期貨可當沖是指帳務可以當日沖銷，如果客戶只是要帳務當沖，電子式下單倉別用預設值自動即可[倉別不需選擇當沖]，保證金檢核與部位風控通過即可正常下單。

委託註記當沖是指委託保證金可減半收取且收盤前強制平倉[國外當沖部位收盤前補足保證金到足額可留倉]。

因本公司開立的國內期貨客戶保證金專戶在以下四間銀行:華南銀行、國泰世華銀行、中國信託銀行、台灣企銀[僅服務IB客戶]，且本公司開立的國外期貨客戶保證金專戶在以下三間銀行:華南銀行、國泰世華銀行、中國信託銀行。

如果客戶為減少轉帳存入保證金的跨行手續費，建議客戶開戶時準備與本公司約定入金帳戶使用華南銀行、國泰世華銀行或是中國信託銀行的銀行帳戶存摺。

期貨交易是屬於保證金交易，由於其有槓桿交易之特性，故期貨交易人有可能遭到超出原始保證金之損失。故期貨交易人須衡量自身財務狀況與信用能力，決定是否從事期貨交易。

依現行法令，下列之人不得開戶從事期貨交易：

1. 年齡未滿二十歲者。
2. 受破產之宣告未經復權者。
3. 受監護或輔助宣告未經撤銷者。
4. 法人委託開戶未能提出該法人授權開戶之證明書者。
5. 華僑及外國人委託開戶未能提出臺灣證券交易所股份有限公司（以下簡稱證券交易所）或期貨交易所核發之登記證明文件。
6. 境外華僑及外國人與保管機構或代理人所簽訂合約之內容不符期貨交易所之規定。
7. 期貨主管機關、期貨交易所、期貨結算機構及同業公會之職員及聘僱人員。
8. 曾因違背期貨交易契約或證券交易契約未結案且未滿五年。
9. 違反期貨交易管理法令或證券交易管理法令，經司法機關有罪之刑事判決確定未滿五年。
   期貨商對已開戶而有上開各款情事者，應立即停止收受委託人之委託單。但為處理原有交易之委託單，不在此限。期貨商於前項委託人之債權債務結清後，應予銷戶。

行動平台變更出金密碼，需持有密碼函或記得原本的出金密碼。(請接密碼問題－“APP上變更"網路出金密碼 ”)

如已遺失密碼函或遺忘出金密碼，請登入網站『新手GO』變更或設定期貨網路出金密碼。

(異動流程：新手GO－STEP 3密碼變更－更換為期貨密碼登入－填入身分證字號與變更後的期貨密碼[若未改過請填入密碼函上密碼]後－在下半部期貨密碼變更作業勾選期貨網路出金密碼設定變更。)

新手GO－STEP 3密碼變更 

• 憑證申請：請至華南期貨官方網站首頁右側「客戶專區」專區(限用IE)。
• 憑證狀態與展期：
  • 請至華南期貨官方網站首頁右側「客戶專區」專區。
  • 登入網頁版、AP版電子交易系統，點選「憑證處理」專區。
• 憑證可展期期限：憑證可展期時間為憑證「到期日前一個月」或「到期日後一年內」。

客戶專區→出現視窗按下查詢顯示客戶專區，於客戶專區的「電子憑證－憑證狀態」確認憑證是否尚未展期：

1. 已在別台電腦展期，取得最新憑證備份執行「電子憑證－憑證匯入」後繼續下單
2. 憑證還未曾展期，「電子憑證－憑證展期」完成憑證展期作業後即可繼續下單。客戶專區在e指發上的功能下拉選單或是好神期左上系統的憑證管理。

〔密碼變更〕　　　　　　　　　　　　　　
＊新領密碼函後，務必至公司網站「新手GO」進行設定。
＊新領密碼函時，請使用密碼函上「初始密碼」，並選擇『證券』或『期貨』密碼登入。依照指示完成電腦檢測，輸入身分證字號和密碼函上「初始密碼」，即可進行密碼變更。

〔補充說明〕
＊客戶完成第一次密碼變更後，如再有密碼變更需求，可透過「新手GO專區」進行變更。

新手GO-STEP密碼變更

e指發變更期貨密碼與出金密碼在『密碼作業』中。

登入後點開上方〔功能〕下拉選單拉到最下方密碼作業第三項（或第二項）更改出金密碼（或期權密碼）。原始密碼欄位填入密碼函上密碼或是舊的出金密碼（或期權密碼），接著兩格填入新密碼與再次確認新密碼，按[確認送出]變更網路出金密碼(或期權密碼)。

需備妥舊密碼或密碼函

登入好神期顯示(5010)找不到憑證，申請好憑證或是匯入憑證備份檔案後須重新登入好神期(左上系統-系統停止-重新登入)才能取得有效憑證交易。

密碼修改只接受新密碼為6～8碼，如果客戶新密碼超出8碼，輸入新密碼的前8碼即可。如果密碼錯三次鎖住請來電客服中心4128889處理。密碼規則

1. e指發未提供國外期貨交易功能。

2. e指發內如需設定停損單，需開啟連結到雲端下單專區中做設定，並且目前僅提供一般時端的雲端下單功能。

    雲端下單的開啟路徑：功能/客戶專區/商品專區/雲端下單

備註1：可交易海外期貨的電子交易系統：華南好神期、華南好神鑽與三竹行動下單Phone版（華南永昌GPhone版與華南永昌iPhone版，Pad版與WPhone版不支援海期報價與交易）。
備註2：可交易智慧單的電子交易系統：華南好神期的智慧下單功能[雷神下單－使用資格需另外申請]；華南永昌證卷APP與華南e指發的雲端下單(未支援盤後交易)、。

進線流程如圖，4128889進線轉8期貨問題[手機撥打為024128889(02更換為07亦可)]。
服務時間為交易日週一到週五08:00～17:00。

客戶安裝好神期的目錄不可有中文，請重新安裝好神期並 設定安裝目錄沒有中文字 ，重新登入好神期即可取得有效憑證交易。

客戶可登入網站或下單平台的客戶專區，於客戶專區的「文件簽署」將上方證券/期貨/複委託：證券(預設顯示)，下拉選單改為”期貨”，點電子對帳單同意書右側〔簽署〕按鈕進入簽署頁面，填入客戶接收電子對帳單的E-mail信箱，確認同意電子對帳單申請的相關規定請點〔同意簽屬〕送出申請。
客戶原開戶據點的開戶人員會去電與客戶確認電子對帳單的線上申請，經開戶人員電話確認完成才會改寄發電子對帳單。
(注意：線上簽署使用電腦需有IE瀏覽器和客戶有效憑證，線上文件開放簽署時間限於交易日08:00~16:30)
※若客戶無法自有憑證的電腦完成線上簽署，請洽原開戶分公司開戶台改以書面申請。

客戶專區

委託錯誤訊息"Sell order stop price must be below last trade price"，委託設定的停損價格錯誤(停損賣出的停損需低於設定當時最後一筆成交價)，所以委託失敗被退單。
[補充]
停損限價委託－當市場價格達到委託人指定之價位時，此委託單便觸發轉成限價單，有無法成交之可能。開盤前無last trade price，故交易所開盤前不接受停損單與停損市價委託。以上指定價位即設定停損觸價委託的"觸價"，轉換成的限價單價格即設定停損觸價委託的"限價"。

錯誤訊息中的參考市價(last trade price)是指下單時系統自報價取得的最後一筆成交價格，請注意停損委託設定價格需符合高買低賣原則，觸價停損委託的兩個價格欄位"限價"與"觸發價"，需符合以下規則：

買進停損委託需 限價（limit price）大於等於≧停損觸發價(stop price) 大於等於≧參考市價(last trade price)　
停損賣出委託需 限價（limit price）小於等於≧停損觸發價(stop price) 小於等於≧參考市價(last trade price)　

A1：變更電子對帳單的信箱尚未開放線上簽署，請洽原開戶分公司開戶台辦理書面申請。

A2：簽署智慧單同意書可在電腦上至官網客戶專區-文件簽署或是在手機華南永昌APP的期權-線上簽署於營業日08:00~16:30送出線上簽署。

華南期貨所申請的憑證只能安裝於Internet Explorer 瀏覽器上。
若使用Chrome、Microsoft Edge或Firefox等其他非Internet Explorer系列的瀏覽器，憑證將無法安裝成功，
那麼華南好神期將因為無法驗證憑證成功而導致無法下單。

注意：
1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁，且該電腦需具備有效期限內的電子憑證。
2. 限一般自然人客戶，且為期貨電子交易客戶。
3. 每日僅限3次。

操作流程：
狀況：訊息－密碼錯誤。

狀況：訊息－密碼錯誤超過3次以上。


步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [密碼解鎖]。
圖形按鈕


步驟2.
       (1) 確認是否具備線上密碼解鎖的條件。
       (2) 選擇需要解鎖的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)。
       (3) 然後依序輸入身分證號、出生年月日及安全問題。
       (4) 點選 [立即解鎖]。


步驟3. 等待伺服器回應後，解鎖成功，請重新登入。
 

注意：
1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁，且該電腦需具備有效期限內的電子憑證。
2. 限一般自然人客戶，且為期貨電子交易客戶(留有電子信箱資料)。
3. 每日僅限1次。

操作流程：

步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [密碼補發]。
圖形按鈕


步驟2.
(1) 確認是否具備線上補發密碼的條件。
(2) 選擇需要解鎖的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)。
(3) 然後依序輸入身分證字號、出生年月日及安全問題。
(4) 點選 [補發密碼]。

步驟3.
(5) 確認電子信箱地址無誤。
(6) 點選 [送出申請]。

步驟4. (7) 等待回應中

步驟5.
申請成功→(8) 至電子信箱收取密碼函。
申請失敗→(9) 上述電子信箱內未收到密碼函，則依內容步驟處理後再申請補發。
(10) 回華南期貨官網。

步驟6. (11) 開啟電子信箱，取得 [華南期貨線上密碼補發函]內的 “XXXX暫時通行密碼”(XXXX為電子交易密碼 / 出金密碼，依選擇補發項目而有所不同)。
【註】暫時通行密碼為六碼純數字。


步驟7. 取得暫時通行密碼後，接 [通行碼驗證]流程。

初階投資人是指尚未申請過 [提升保證金使用額度]之客戶，稱為初階投資人。

初階投資人能使用保證金額度上限為新台幣$500,000元，也就是 [原始保證金]與 [委託保證金]的金額加總不可以超過新台幣$500,000元，超過就會出現委託失敗訊息：「初階投資人保證金使用額度超過限制」。

如要提高保證金使用額度，請向所屬營業員提出申請。

【範例】：下單臺指期貨12月份六口

假設臺指期貨保證金金額為新台幣$91,000元。

權益數為新台幣$1,000,000元，且未持有任何部位。

買進6口臺指期貨，需原始保證金$91,000*6=$546,000，因大於限額$500,000，故委託失敗，訊息：「初階投資人保證金使用額度超過限制」。

因新版官網網頁採用響應式設計(RWD)，如果您使用IE9(含)以下版本瀏覽器，建議您升級您的IE瀏覽器，或使用其他瀏覽器軟體Google Chrome、Firefox，以獲得最佳瀏覽體驗。

進線流程如圖，4128889進線轉8期貨問題[手機撥打為024128889(02更換為07亦可)]。
服務時間為交易日週一到週五08:00～17:00。

華南期貨提供兩種方式給手機用戶或平板用戶查看電子對帳單：

方法一、電子信箱：

選擇電子信箱內的華南期貨對帳單檔案，點選附件(PDF檔)，密碼驗證請輸入身分證號(含英文大寫，共十個字元)後，可開啟電子對帳單。

 

方法二、使用瀏覽器：

從行動平台要查看對帳單，請開啟設備內建的瀏覽器並登入華南永昌證券客戶專區(輸入身分證號與密碼登入)，華南永昌客戶服務專區左側選單第四項電子對帳單進入查看對帳單，將第一區 證券/期貨/複委託的從預設的證券更換為期貨，查詢期貨對帳單，點開明細查看。

(查詢流程：客戶專區－電子對帳單－查詢對帳單－第一項更換為期貨可查詢國內外期貨的月對帳單與買賣報告書)

網頁下單瀏覽器限用IE，若已為IE仍無法顯示選單，請設定IE的網際網路選項：進階－安全性－使用TLS 1.0 、使用TLS 1.1 、使用TLS 1.2 所有使用TLS的項目打勾，再按套用確定後重載入使用網頁即可。限用IE,使用TLS

1. Microsoft Edge 是 Windows 10 專屬的瀏覽器。
2. Microsoft Edge並不是Internet Explorer 瀏覽器，無法安裝憑證以供驗證。
3. Window 10系統內仍有內建的Internet Explorer 瀏覽器，請依下述路徑找到檔案並新增捷徑到桌面以供使用。

一、如何登入數位網

步驟1. 開啟華南期貨官網或華南永昌綜合證?官網。

步驟2. 點選綜合證? / 會員專區 / 華南數位網。

步驟3. 開啟[華南數位網線上下單]頁面，輸入帳號資料後，點擊[登入]來登入華南數位網。

注意：
1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁，且該電腦需具備有效期限內的電子憑證。
2. 限一般自然人客戶，且為期貨電子交易客戶(留有電子信箱資料)。
3. 每日僅限1次。

操作流程：
步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [通行碼驗證]。
圖形按鈕


步驟2.
(1) 選擇之前申請補發的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)。
(2) 輸入身分證字號。
(3) 輸入暫時通行密碼－電子信箱中的 [華南期貨線上密碼補發函]內的 “XXXX暫時通行密碼”(XXXX為電子交易密碼 / 出金密碼，依選擇補發項目而有所不同)。
【註】暫時通行密碼為六碼純數字。
(4) 輸入自行設定的新密碼，需輸入兩次。
(5) 點選 [確認修改]。


步驟3.
(6) 修改密碼完成，重新登入後可繼續使用。

限制： 1. 需使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁，且該電腦需具備有效期限內的憑證。

【註】已申請受任人之客戶，如欲修改帳號基本資料，請臨櫃辦理。

路徑：華南期貨官網 / 期貨 / 客服專區

步驟1. 登入客戶服務專區

步驟2. 在左側選單，選擇 [個人資料]→ [修改個人資料]

步驟3. 進入 [修改基本資料]網頁後，點選 [修改期貨帳號基本資料]

步驟4. 只有下列7項資料可以進行線上修改，其他個人資料如有異動，請攜雙證件，親至開戶行辦理資料異動作業。

1. 電話(日)
2. 電話(夜)
3. 行動電話
4. 通訊地址
5. 緊急連絡人
6. 對帳單領取方式
7. 電子對帳單郵寄信箱

步驟5. 請在您需要異動的項目前進行勾選，如未勾選，資料內容為無法進行修改，並且可以同時進行多筆項目的修改。

(範例為修改電話(日))

5.1. 刪除原電話(日)

5.2. 輸入新的電話(日)

步驟6. 修改好資料後，點選網頁最下方的 [繼續下一步]

步驟7. 進入 [ 期貨帳號修改基本資料]網頁，確認您欲修改的資料無誤後，請輸入您的電子交易密碼，點選 [送出修改]。

步驟8. 修改完成

【註】申請修改基本資料尚未結案前，無法再次進行資料修改。

華南期貨提供兩個路徑以供客戶可直接在線上開通/申請部分期貨交易功能。
1. 華南永昌證卷(APP) / 交易功能 / 期權 / 線上簽署



2. 華南期貨官方網站 / 客戶專區 / 文件簽署 / 期貨



3. 開通功能即對應簽署文件項目

注意：1. 使用電腦的IE瀏覽器開啟網頁，且該電腦需具備有效期限內的電子憑證。

操作流程：

步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [防制洗錢資料更新]。

圖形按鈕

步驟2. 進入防制洗錢資料更新的 [身分驗證]流程，輸入您的身分證字號與期貨電子交易密碼後，點選 [登入]。

步驟3. 進入防制洗錢資料更新的 [資料變更]流程，請輸入：

*護照上的英文名字

*職稱 (請於選單列中點選)

*職業類別 (請於選單列中點選)

確認資料無誤後，請點選 [送出申請]。

步驟4. 申請送出，將由專人與您聯絡並確認修改資料無誤後，資料更新始生效。

Q1: 20190627 的17:50下單的盤後時段〔簡稱盤後時段為"夜盤"〕委託紀錄要如何從e指發查看？
A1：於期權帳務查看歷史委託查詢, 輸入查詢日期為 2019年 6月27日　查詢

Q2：20190627 的17:50下單且於盤後成交的盤後,　查詢歷史成交與歷史沖銷要查哪一天?
A2：夜盤的成交計入下一營業日, 同樣的沖銷也是下一營業日入帳, 所以歷史成交查詢與期權沖銷明細要查下一個營業日20190628

Q3：20190628 的21:20下單且於盤後成交的盤後,  歷史成交的查詢日期是要查哪一天?
A3：下一個營業日20190701

配合歐洲證券及市場管理局 ESMA 於 2018 年 1 月 3 日實施之 MiFID II 規定，客戶如欲交易歐洲交易所EUREX）、英國時報指數期貨與法國CAC 40指數期貨，交易時需提供交易所身分辨識資訊:

法人客戶需提供LEI(Legal Entity Identifier，法人機構辨識碼)，自然人需提供國籍、英文姓名等個人辨識資料。

個人客戶如已開立電子交易戶並完成電腦的憑證下載，請以電腦開啟IE瀏覽器至本公司官方網站辦理資料更新申請。 

本公司官方網站(https://ft.entrust.com.tw/entrustFutures/index.do →防洗錢資料更新→登入→勾選職業類別、職稱、英文姓名→送出申請)。

華南永昌證?APP(IPAD版)並未支援海期報價，如需在平板電腦上查詢海期報價，請於平板電腦上下載華南永昌證?(IPHONE版)。
下述為IPAD 搜尋IPHONE軟體教學：

期貨商須對法人客戶進行確認客戶身分程序，但如其法人客戶為我國公開發行公司或其子公司，且非來自未採取有效防制洗錢或打擊資恐之高風險地區或國家、未有足資懷疑該客戶涉及洗錢或資恐之情形及未發行無記名股票者，得免辨識及驗證實質受益人身分。

金融機構防制洗錢辦法所稱代理人，包括代理客戶帳戶之代理人及被授權交易之人，故法人客戶之有權交易人員亦屬代理人。

期貨客戶如為公募基金，且其管理機構為受我國監理之金融機構或設立於我國境外，且所受監理規範與防制洗錢金融行動工作組織(FATF)所定防制洗錢及打擊資恐標準一致之金融機構時，則以該管理機構(order placer)為審查對象。倘期貨業之客戶為私募基金時，則應以該客戶為審查對象。