客戶與本公司設定約定入金帳號僅一個為華南銀行的帳戶A，並未約定國泰世華銀帳戶B。所以由客戶自己的國泰世華帳戶B轉帳存入虛擬帳戶雖然已轉帳完成，因為是無效入金[非自客戶約定帳戶存入保證金]無法存入客戶的保證金專戶，將會配合出金匯款作業(上午與下午各一次)退還回客戶自己的國泰世華帳戶B。

期貨可當沖是指帳務可以當日沖銷，如果客戶只是要帳務當沖，電子式下單倉別用預設值自動即可[倉別不需選擇當沖]，保證金檢核與部位風控通過即可正常下單。

委託註記當沖是指委託保證金可減半收取且收盤前強制平倉[國外當沖部位收盤前補足保證金到足額可留倉]。

因本公司開立的國內期貨客戶保證金專戶在以下四間銀行:華南銀行、國泰世華銀行、中國信託銀行、台灣企銀[僅服務IB客戶]，且本公司開立的國外期貨客戶保證金專戶在以下三間銀行:華南銀行、國泰世華銀行、中國信託銀行。

如果客戶為減少轉帳存入保證金的跨行手續費，建議客戶開戶時準備與本公司約定入金帳戶使用華南銀行、國泰世華銀行或是中國信託銀行的銀行帳戶存摺。

期貨交易是屬於保證金交易，由於其有槓桿交易之特性，故期貨交易人有可能遭到超出原始保證金之損失。故期貨交易人須衡量自身財務狀況與信用能力，決定是否從事期貨交易。

依現行法令，下列之人不得開戶從事期貨交易：

1. 年齡未滿二十歲者。(2023年起滿18歲成年，期貨交易仍須年滿20歲始可開戶。)
2. 受破產之宣告或經法院裁定開始清算程序，未經復權者。
3. 受監護或輔助宣告未經撤銷者。
4. 法人委託開戶未能提出該法人授權開戶之證明書者。
5. 華僑及外國人委託開戶未能提出臺灣證券交易所股份有限公司（以下簡稱證券交易所）或臺灣期貨交易所核發之登記證明文件。
6. 境外華僑及外國人與大陸地區投資人委託開戶未能提出其與國內代理人之契約影本、代理人授權書或國內代理人出具之聲明書者。
7. 期貨主管機關、期貨交易所、期貨結算機構及全國期貨商業同業公會之職員及聘僱人員。
8. 全權委託期貨交易之保管機構為同一委任人對同一受任人在同一期貨經紀商之同一營業處所開立超過一個以上期貨交易帳戶者。全權委託期貨交易之委任人為數人共同委任同一期貨經理事業，而本公司編配之共同委任身分編號相同者，視為同一委任人。但委任人為公務人員退休撫卹基金、勞工退休基金、勞工保險基金或郵匯儲金等政府基金，按期貨交易全權委任契約之不同分別開立期貨交易帳戶者，不在此限
9. 曾因違背期貨交易契約或證券交易契約未結案且未滿五年。
10. 曾經違反期貨交易管理法令或證券交易管理法令，經司法機關有罪之刑事判決確定未滿五年；或經主管機關通知停止買賣證券或期貨有案，其期限未滿五年者。
11. 期貨商未經主管機關許可自行買賣者。
    期貨商對已開戶而有上開各款情事者，應立即停止收受委託人之委託單。但為處理原有交易之委託單，不在此限。期貨商於前項委託人之債權債務結清後，應予銷戶。

行動平台變更出金密碼，需持有密碼函或記得原本的出金密碼。(請接密碼問題－“APP上變更"網路出金密碼 ”)

如已遺失密碼函或遺忘出金密碼，請登入網站『客戶專區』變更或設定期貨網路出金密碼。

(異動流程：「客戶專區」－更換為"期貨用戶登入"－填入身分證字號與變更後的期貨密碼[若未改過請填入密碼函上密碼]後－在下半部期貨密碼變更作業勾選期貨網路出金密碼設定變更。)

初階投資人是指尚未申請過 [提升保證金使用額度]之客戶，稱為初階投資人。

初階投資人能使用保證金額度上限為新台幣$500,000元，也就是 [原始保證金]與 [委託保證金]的金額加總不可以超過新台幣$500,000元，超過就會出現委託失敗訊息：「初階投資人保證金使用額度超過限制」。

如要提高保證金使用額度，請向所屬營業員提出申請。

【範例】：下單臺指期貨12月份六口

假設臺指期貨保證金金額為新台幣$91,000元。

權益數為新台幣$1,000,000元，且未持有任何部位。

買進6口臺指期貨，需原始保證金$91,000*6=$546,000，因大於限額$500,000，故委託失敗，訊息：「初階投資人保證金使用額度超過限制」。

〔密碼變更〕　　　　　　　　　　　　　　
＊新領密碼函後，務必至公司網站「客戶專區」進行設定。
＊新領密碼函時，請使用密碼函上「初始密碼」，並選擇『證券』或『期貨』密碼登入。依照指示完成電腦檢測，輸入身分證字號和密碼函上「初始密碼」，即可進行密碼變更。

〔補充說明〕
＊客戶完成第一次密碼變更後，如再有密碼變更需求，可透過「客戶專區」進行變更。

1. e指發未提供國外期貨交易功能。

2. e指發內如需設定停損單，需開啟連結到雲端下單專區中做設定，並且目前僅提供一般時端的雲端下單功能。

    雲端下單的開啟路徑：功能/客戶專區/商品專區/雲端下單

備註1：可交易海外期貨的電子交易系統：華南好神期、華南好神鑽與三竹行動下單Phone版（華南永昌GPhone版與華南永昌iPhone版，Pad版與WPhone版不支援海期報價與交易）。
備註2：可交易智慧單的電子交易系統：華南好神期的智慧下單功能[雷神下單－使用資格需另外申請]；華南永昌證卷APP與華南e指發的雲端下單(未支援盤後交易)、。

e指發變更期貨密碼與出金密碼在『密碼作業』中。

登入後點開上方〔功能〕下拉選單拉到最下方密碼作業第三項（或第二項）更改出金密碼（或期權密碼）。原始密碼欄位填入密碼函上密碼或是舊的出金密碼（或期權密碼），接著兩格填入新密碼與再次確認新密碼，按[確認送出]變更網路出金密碼(或期權密碼)。

需備妥舊密碼或密碼函

注意：
1. 該電腦需具備有效期限內的電子憑證。
2. 限一般自然人客戶，且為期貨電子交易客戶。
3. 每日僅限3次。

操作流程：
狀況：訊息－密碼錯誤。

狀況：訊息－密碼錯誤超過3次以上。


步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [密碼解鎖]。
圖形按鈕


步驟2.
       (1) 確認是否具備線上密碼解鎖的條件。
       (2) 選擇需要解鎖的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)。
       (3) 然後依序輸入身分證號、出生年月日及安全問題。
       (4) 點選 [立即解鎖]。


步驟3. 等待伺服器回應後，解鎖成功，請重新登入。
 

密碼修改只接受新密碼為6～8碼，如果客戶新密碼超出8碼，輸入新密碼的前8碼即可。如果密碼錯三次鎖住請來電客服中心4128889處理。密碼規則

進線流程如圖，4128889進線轉8期貨問題[手機撥打為024128889(02更換為07亦可)]。
服務時間為交易日週一到週五08:00～17:00。

客戶安裝好神期的目錄不可有中文，請重新安裝好神期並 設定安裝目錄沒有中文字 ，重新登入好神期即可取得有效憑證交易。

進線流程如圖，4128889進線轉8期貨問題[手機撥打為024128889(02更換為07亦可)]。
服務時間為交易日週一到週五08:00～17:00。

注意：
1. 該電腦需具備有效期限內的電子憑證。
2. 限一般自然人客戶，且為期貨電子交易客戶(留有電子信箱資料)。
3. 每日僅限1次。

操作流程：

步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [密碼補發]。
圖形按鈕


步驟2.
(1) 確認是否具備線上補發密碼的條件。
(2) 選擇需要解鎖的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)。
(3) 然後依序輸入身分證字號、出生年月日及安全問題。
(4) 點選 [補發密碼]。

步驟3.
(5) 確認電子信箱地址無誤。
(6) 點選 [送出申請]。

步驟4. (7) 等待回應中

步驟5.
申請成功→(8) 至電子信箱收取密碼函。
申請失敗→(9) 上述電子信箱內未收到密碼函，則依內容步驟處理後再申請補發。
(10) 回華南期貨官網。

步驟6. (11) 開啟電子信箱，取得 [華南期貨線上密碼補發函]內的 “XXXX暫時通行密碼”(XXXX為電子交易密碼 / 出金密碼，依選擇補發項目而有所不同)。
【註】暫時通行密碼為六碼純數字。


步驟7. 取得暫時通行密碼後，接 [通行碼驗證]流程。

一、如何登入數位網

步驟1. 開啟華南期貨官網或華南永昌綜合證?官網。

步驟2. 點選綜合證? / 會員專區 / 華南數位網。

步驟3. 開啟[華南數位網線上下單]頁面，輸入帳號資料後，點擊[登入]來登入華南數位網。

客戶可登入網站或下單平台的客戶專區，於客戶專區的「文件簽署」將上方證券/期貨/複委託：證券(預設顯示)，下拉選單改為”期貨”，點電子對帳單同意書右側〔簽署〕按鈕進入簽署頁面，填入客戶接收電子對帳單的E-mail信箱，確認同意電子對帳單申請的相關規定請點〔同意簽屬〕送出申請。
客戶原開戶據點的開戶人員會去電與客戶確認電子對帳單的線上申請，經開戶人員電話確認完成才會改寄發電子對帳單。
(注意：線上簽署使用電腦需有IE瀏覽器和客戶有效憑證，線上文件開放簽署時間限於交易日08:00~16:30)
※若客戶無法自有憑證的電腦完成線上簽署，請洽原開戶分公司開戶台改以書面申請。

客戶專區

委託錯誤訊息"Sell order stop price must be below last trade price"，委託設定的停損價格錯誤(停損賣出的停損需低於設定當時最後一筆成交價)，所以委託失敗被退單。
[補充]
停損限價委託－當市場價格達到委託人指定之價位時，此委託單便觸發轉成限價單，有無法成交之可能。開盤前無last trade price，故交易所開盤前不接受停損單與停損市價委託。以上指定價位即設定停損觸價委託的"觸價"，轉換成的限價單價格即設定停損觸價委託的"限價"。

錯誤訊息中的參考市價(last trade price)是指下單時系統自報價取得的最後一筆成交價格，請注意停損委託設定價格需符合高買低賣原則，觸價停損委託的兩個價格欄位"限價"與"觸發價"，需符合以下規則：

買進停損委託需 限價（limit price）大於等於≧停損觸發價(stop price) 大於等於≧參考市價(last trade price)　
停損賣出委託需 限價（limit price）小於等於≧停損觸發價(stop price) 小於等於≧參考市價(last trade price)　

華南期貨提供兩個路徑以供客戶可直接在線上開通／申請部分期貨交易功能。
1. 華南永昌證券(APP)／交易功能／期權／線上簽署



2. 華南期貨官方網站 / 客戶專區 / 文件簽署 / 期貨



3. 開通功能即對應簽署文件項目

1. Microsoft Edge 是 Windows 10 專屬的瀏覽器。
2. Microsoft Edge並不是Internet Explorer 瀏覽器，無法安裝憑證以供驗證。
3. Window 10系統內仍有內建的Internet Explorer 瀏覽器，請依下述路徑找到檔案並新增捷徑到桌面以供使用。

出金作業

一、出金申請管道

1. 自然人：臨櫃辦理、電話申請、網路申請。
2. 法人：僅能以書面申請出金。
※不同出金申請管道皆有其作業流程，客戶須於規定之作業時間內提出申請後，本公司將儘速為您辦理出金手續。
※客戶出金指定之帳號，須為開戶契約書上所指定之出金銀行帳號。

[手冊]APP雲端下單期權篇操作說明

注意：
1. 該電腦需具備有效期限內的電子憑證。
2. 限一般自然人客戶，且為期貨電子交易客戶(留有電子信箱資料)。
3. 每日僅限1次。

操作流程：
步驟1. 進入華南期貨官網，點選右側的方型按鈕 [通行碼驗證]。
圖形按鈕


步驟2.
(1) 選擇之前申請補發的密碼項目 (交易密碼 / 出金密碼)。
(2) 輸入身分證字號。
(3) 輸入暫時通行密碼－電子信箱中的 [華南期貨線上密碼補發函]內的 “XXXX暫時通行密碼”(XXXX為電子交易密碼 / 出金密碼，依選擇補發項目而有所不同)。
【註】暫時通行密碼為六碼純數字。
(4) 輸入自行設定的新密碼，需輸入兩次。
(5) 點選 [確認修改]。


步驟3.
(6) 修改密碼完成，重新登入後可繼續使用。

• 開啟APP，於登入畫面最左下角範圍(藍色框線)長按，會出現隱藏按鈕－[重置憑證資料]
• 點選該按鈕後，輸入身分證號(且英文必須為大寫)，再次確認無誤後，即可重置憑證資料完成。
• 接續正常登入及申請憑證流程。

華南期貨提供兩種方式給手機用戶或平板用戶查看電子對帳單：

方法一、電子信箱：

選擇電子信箱內的華南期貨對帳單檔案，點選附件(PDF檔)，密碼驗證請輸入身分證號(含英文大寫，共十個字元)後，可開啟電子對帳單。

 

方法二、使用瀏覽器：

從行動平台要查看對帳單，請開啟設備內建的瀏覽器並登入華南永昌證券客戶專區(輸入身分證號與密碼登入)，華南永昌客戶服務專區左側選單第四項電子對帳單進入查看對帳單，將第一區 證券/期貨/複委託的從預設的證券更換為期貨，查詢期貨對帳單，點開明細查看。

(查詢流程：客戶專區－電子對帳單－查詢對帳單－第一項更換為期貨可查詢國內外期貨的月對帳單與買賣報告書)

因新版官網網頁採用響應式設計(RWD)，如果您使用IE9(含)以下版本瀏覽器，建議您升級您的IE瀏覽器，或使用其他瀏覽器軟體Google Chrome、Firefox，以獲得最佳瀏覽體驗。

網頁下單瀏覽器限用IE，若已為IE仍無法顯示選單，請設定IE的網際網路選項：進階－安全性－使用TLS 1.0 、使用TLS 1.1 、使用TLS 1.2 所有使用TLS的項目打勾，再按套用確定後重載入使用網頁即可。限用IE,使用TLS

Q：『客戶說：我有入金！為什麼我的期貨帳號沒有收到我的轉帳金額？』時，應該怎麼回應及處理比較適當呢？

(以下問題是在轉入轉出帳號號碼皆輸入無誤之前提下進行)

當您聽到客戶提出這個問題『我要入金！為什麼我的期貨帳號沒有收到我的轉帳金額？』時，請先向客戶確認幾點事項？

1. 確認客戶是否是使用當初約定的銀行帳戶進行入金？

如是，請接第2題；如否，請接第3題

2. 確認客戶是否為同行互轉？

如為同行互轉，正常會在1-3分鐘內轉帳成功；如為非同行互轉，可能會有5-15分鐘的跨行轉帳作業時間(詳情請洽進行轉帳帳戶所屬之銀行客服)。

3. 請再確認該非約定之銀行帳號C是否為期貨帳號本人所有？

如是，請接第4題；如否，請接第5題

※非約定之銀行帳號皆無法入金成功。

4. 確認客戶進行轉帳入金的時間？

   (4-1)當天10:00前的轉帳紀錄 = 約為當天13點半左右返回入金帳戶C

   (4-2)當天10:00～14:00點間的轉帳紀錄 = 約為當天15點半左右返回入金帳戶C

   (4-3)超過當天14:00點後的轉帳紀錄 = 約為次一營業日的13點半左右返回入金帳戶C(同出金作業時間)。

※本公司每日上午5：00～6：18進行系統備份作業，備份作業期間暫停入金作業，待 6：18後恢復正常入金作業，另各家銀行系統每日備份時間不同，如華南銀行系統備份時間為00:00-01:00，在備份期間入金恐造成延遲或無法自動入帳，敬請見諒，請於其他時間再行申請。

5. 如使用入金之銀行帳號為B所有，而非期貨帳號本人A之所有，則需要請轉帳入金者B親自臨櫃至開戶分行進行【非本人入金的返款作業】的申請流程後才能退款。(退款實際時間比照第4題回覆)

※該流程所需文件：(1)轉帳入金者B的雙證件，(2)入款紀錄/轉帳紀錄，(3)入金之存摺正本(所有者B)。

憑證展延申請-好神期(含OTP驗證流程)

華南永昌雲端下單新功能移動停利停損

配合歐洲證券及市場管理局 ESMA 於 2018 年 1 月 3 日實施之 MiFID II 規定，客戶如欲交易歐洲交易所EUREX）、英國時報指數期貨與法國CAC 40指數期貨，交易時需提供交易所身分辨識資訊:

法人客戶需提供LEI(Legal Entity Identifier，法人機構辨識碼)與LEI編碼有效日期，自然人需提供國籍、英文姓名等個人辨識資料。

個人客戶如已開立電子交易戶並完成電腦的憑證下載，可透過電腦開啟IE瀏覽器至本公司官方網站辦理資料線上更新申請[專人審核]。 個人客戶如有授權他人交易，無法線上變更期貨基本資料。

本公司官方網站(https://ft.entrust.com.tw/entrustFutures/index.do →防洗錢資料更新→登入→勾選職業類別、職稱、英文姓名→送出申請)。

華南永昌證?APP(IPAD版)並未支援海期報價，如需在平板電腦上查詢海期報價，請於平板電腦上下載華南永昌證?(IPHONE版)。
下述為IPAD 搜尋IPHONE軟體教學：

首先進行幾點注意事項聲明：

第一點、WebCA憑證申請流程第一步都請依序先進行憑證刪除，這是正常操作，該操作不會影響任何其他的憑證，所以，請直接點選刪除即可，刪除完成後可繼續憑證申請作業。

第二點、一個瀏覽器對應一個WebCA憑證，如有使用多個瀏覽器，要分別申請。

第三點、MultiCharts.9(MC9)，下單元件版本須更新到- 1.9.24.22243；MultiCharts.12(MC12)，下單元件版本須更新到12.2.11.200。

然後，

一、電腦端：一台電腦至少需要進行兩次WebCA憑證申請。

1.1. 下載好任一軟體(好神期、雷神、e指發和MultiCharts)，然後初次登入時，會自動檢查憑證狀態，如果憑證狀態正常，即可登入使用；如果憑證狀態有異，會自動出現憑證管理元件，登入元件後，即可開始申請憑證。

1.2. 申請完成後，所有軟體共用該WebCA憑證。  

2.1. 由瀏覽器(建議為預設瀏覽器，CHROME或EDGE)登入華南客戶專區，然後初次登入時，會自動檢查憑證狀態，如果憑證狀態正常，即可登入使用；如果憑證狀態有異，會自動出現憑證申請流程，即可開始申請憑證。

※ 於瀏覽器登入客戶專區所申請之憑證，一但進行瀏覽器清除快取，也會同步刪除。

2.2. 申請完成後，不同瀏覽器須個別申請WebCA憑證。

2.3. 申請完成後，可使用下列功能：

   官網的【防制洗錢資料更新】、【密碼解鎖】、【密碼補發】、【通行碼驗證】、【客戶專區】及其所屬功能、華南好神期的【國內外出金功能】和華南好神期的【選擇權組合拆解相關功能】。

二、手機端：每安裝一個APP，需要申請一次。

1. 下載好任一APP，然後在該APP初次登入時，會自動檢查憑證狀態，如果憑證狀態正常，即可登入使用；如果憑證狀態有異，會自動出現憑證申請流程，即可開始申請憑證。
2. 如想以手機端使用【2.3.】所列之官網功能，請以手機瀏覽器(safari或chrome)登入期貨客戶專區後申請憑證完成，即可使用。

Q1: 20190627 的17:50下單的盤後時段〔簡稱盤後時段為"夜盤"〕委託紀錄要如何從e指發查看？
A1：於期權帳務查看歷史委託查詢, 輸入查詢日期為 2019年 6月27日　查詢

Q2：20190627 的17:50下單且於盤後成交的盤後,　查詢歷史成交與歷史沖銷要查哪一天?
A2：夜盤的成交計入下一營業日, 同樣的沖銷也是下一營業日入帳, 所以歷史成交查詢與期權沖銷明細要查下一個營業日20190628

Q3：20190628 的21:20下單且於盤後成交的盤後,  歷史成交的查詢日期是要查哪一天?
A3：下一個營業日20190701

• 憑證申請(配合OTP驗證機制)：
  (1)網頁版跨平台憑證：請至華南期貨官方網站首頁右側「客戶專區」專區申請(建議使用瀏覽器 chrome、Edge、Safari)。
  (2)AP跨平台憑證：登入看盤軟體，請安裝憑證小工具(下載)，登入成功後再按[憑證申請]。
  AP小工具僅支援WIN7以上windows系統，若小工具登入後無法與主機連線的錯誤，請安裝 安裝「.net Framework 4.6.2 」版本以上(下載) 後再重新登入即可連線到憑證主機繼續申請憑證。
• 憑證狀態與展期：
  (1)網頁版跨平台憑證：請至華南期貨官方網站首頁右側「客戶專區」專區，電子憑頁面執行憑證查詢或憑證展期。
  (2)AP跨平台憑證：登入看盤軟體，請安裝憑證小工具，登入成功後再按[查詢]或[憑證展期]
• 憑證可展期期限：憑證可展期時間為憑證「到期日前30天進行展期」。
• 若憑證已逾期(5011)，則請重新申請。

個人基本資料修改(IE)

Q：『客戶說：新的憑證怎麼都裝不起來？我到底有沒有裝起來？？為什麼不能用原本的憑證就好？？？』時，應該怎麼回應及處理比較適當呢？

A1：不好意思，由於IE瀏覽器已經停止維護，基於各項資安考量，目前全面開始使用WebCA憑證，不再提供IE憑證。

   ※官網公告連結https://ft.entrust.com.tw/entrustFutures/news/in.do?id=20230106155809660820

A2：WebCA憑證的相關內容，會分別列於(1)軟體用WebCA憑證－【憑證管理工具】和(2)瀏覽器用WebCA憑證－【官網的客戶專區】內，可方便客戶做檢視及操作。

   ※請建議客戶一台電腦中務必申請至少兩次WebCA憑證！

   ※軟體使用的WebCA憑證內容，請使用檢視【憑證管理工具】。

   ※瀏覽器使用的WebCA憑證內容，請以瀏覽器登入華南客戶專區後檢視。

一、安裝問題方面－

1. 請先確認客戶的作業系統，【憑證管理工具】只支援WINDOWS系列的作業系統，並且不支援繁體中文以外的操作環境。
2. 請確認客戶的WINDOWS版本，如為WIN10以下的作業系統(如WIN7、WIN8.1等等)，安裝【憑證管理工具】前，至雷神下載頁面的更版資訊區安裝「.net Framework 4.6.2 」，安裝完成，才能正常下載【憑證管理工具】

   ※下載網址：https://ft.entrust.com.tw/entrustFutures/thunder/index.do

3. 上述條件確認無誤後，下單軟體於初次登入該軟體時自動開啟申請WebCA憑證流程；瀏覽器於初次登入期貨官網之客戶專區時自動開啟申請WebCA憑證流程。

   ※如能正常登入，即代表憑證狀態正常。

二、使用問題方面－

1. WebCA憑證與IE憑證不同，不會通用於該台電腦的所有驗證，也沒有匯入匯出功能。
2. WebCA憑證單獨對應個別裝置，不同裝置、不同瀏覽器間的WebCA憑證無法相互進行驗證作業，裝置分類如CHROME瀏覽器、EDGE瀏覽器、手機瀏覽器(限chrome或safari)、華南電腦下單軟體(好神期、e指發、雷神三個軟體共用一憑證)、手機下單APP等等，其憑證作業、到期日皆各別獨立。

舉例1.：一台電腦有使用【華南好神期】，並申請WebCA憑證成功可以下單及看盤，那就同時可以正常使用【華南e指發】、【雷神】；【MultiCharts】視版本而定，詳情請洽02-27180000#3738楊先生。

舉例2.：一台電腦有使用【華南好神期】，並申請WebCA憑證成功可以下單及看盤，不等於可以使用或登入官網的【防制洗錢資料更新】、【密碼解鎖】、【密碼補發】、【通行碼驗證】、【客戶專區】、【華南數位網】及華南好神期的【國內外出金功能】、華南好神期的【選擇權組合拆解相關功能】；如需使用本例2內所提及之功能，需先登入客戶專區內申請【瀏覽器的WebCA憑證】後，方能使用。

一、6014、56014、6013、56013是甚麼意思？需要怎麼排除該錯誤訊息？

狀況：6014、56014訊息－密碼錯誤。




狀況：6013、56013訊息－密碼錯誤超過3次以上。



解決方法：常見問題/操作手冊/電子平台-期貨密碼解鎖及補發(華南期貨官網)/(APP版)

防制洗錢資料更新

期貨商須對法人客戶進行確認客戶身分程序，但如其法人客戶為我國公開發行公司或其子公司，且非來自未採取有效防制洗錢或打擊資恐之高風險地區或國家、未有足資懷疑該客戶涉及洗錢或資恐之情形及未發行無記名股票者，得免辨識及驗證實質受益人身分。

[技巧]如何在EDGE瀏覽器安裝IE憑證

1. 臺灣期貨交易所之【三大法人資訊揭露】？-網址連結

2.臺灣期貨交易所之【期貨商品的最後結算價】？-網址連結

3. 臺灣期貨交易所網站之【商品行情報價資訊】？-網址連結

4. 臺灣期貨交易所網站提供的【每日外幣參考匯率查詢】？-網址連結

5. 臺灣期貨交易所網站提供的【股票期貨/選擇權契約調整】？-網址連結

6. 臺灣期貨交易所網站提供的【股票期貨Q&A】？-網址連結

7. 臺灣期貨交易所網站提供的【一分鐘搞懂一定範圍市價單】？-網址連結

8. 臺灣期貨交易所網站提供的契約調整一覽表？-網址連結

可以，銀行數位帳戶可以設定為約定入金或出金帳號，若為線上開戶請提供數位存摺封面的圖檔，若為臨櫃開戶請提供列印出來的數位存摺封面給開戶櫃台辦理開戶作業。 

[華南銀行數位存摺]

限制： 1. 需使用電腦Chrome/Edge瀏覽器或手機的Chrome/Safari瀏覽器開啟網頁，且該瀏覽器需已有有效的網頁憑證。

只有下列7項資料可以進行線上修改，其他個人資料如有異動，請攜雙證件，親至開戶行辦理資料異動作業。

1. 電話(日)
2. 電話(夜)
3. 行動電話
4. 通訊地址
5. 緊急連絡人
6. 對帳單領取方式
7. 電子對帳單郵寄信箱

【註】已申請受任人之客戶，如欲修改帳號基本資料，請臨櫃辦理。

路徑：華南永昌官網 / 客服專區

步驟1. 登入客戶服務專區

 

步驟2. 在上方(或是小螢幕右上方三條線)選單，選擇 [個人資料]→ 將證券更換為期貨→ 按下[修改資料]

步驟3. 進入 [修改基本資料]網頁後，再欲修改資料欄位填入要更新的資料→ 按下 [下一步]。
步驟4. 確認您欲修改的資料無誤後，請輸入您的電子交易密碼，點選 [送出修改]。

修改送出，待專人聯絡後，資料更新生效!!

【註】申請修改基本資料尚未結案前，無法再次進行資料修改。

[技巧]如何在CHROME瀏覽器安裝IE憑證

Q：『我為什麼還沒有收到我出金的錢？』時，應該怎麼回應及處理比較適當呢？

 當您聽到客戶提出這個問題時，請先向客戶確認幾點事項？

1. 確認客戶查詢的銀行帳戶是否為約定帳戶？

   請向客戶告知如擁有多個入金帳戶時，入金帳戶不一定等於出金帳戶，

   因為每個期貨帳戶可以約定多個入金帳戶，但是僅限約定一個出金帳戶。

2. 確認客戶是否有申請出金成功？

   可請客戶至華南永昌APP之交易功能進行確認。沒有紀錄，就是沒有申請出金成功。

   【國內：期權/11.期權-出入金申請】；【國外：海外期貨/9.外期-互轉與出金紀錄】

• 並且可於該兩項功能項目內，在截止時間之前取消出金申請

範例：(1) 1/9 10:29之前的出金申請紀錄可於1/9 10:29前進行取消

      (2) 1/9 13:59之前的出金申請紀錄可於1/9 13:59前進行取消

      (3) 1/9 14:01後的出金申請紀錄可於1/10 (次一營業日)10:29前進行取消

      (4) 1/6 23:00(週五晚上)、1/7 9:00(週六)、1/8 20:00(週日)的出金申請紀錄 可於1/9的10:29前進行取消

• 考量到實際網路通訊狀況，不論是進行出金申請或是取消出金申請之操作，盡量避免於已接近截止時限前申請。

3. 確認客戶是否是申請項目是【內轉外】(國內權益數轉到國外權益數) 或是【外轉內】(國外權益數轉到國內權益數)？

    可各別至【國內：期權/10.期權-權益數查詢與出金】；【國外：海外期貨/6.外期-權益數查詢】確認實際權益數的金額

   如真的申請成【內轉外】或【外轉內】，直接再進行反向的互轉操作即可

※ 申請【內轉外】或【外轉內】的互轉作業是無法進行取消。

4. 確認客戶申請出金的時間？

   (1)當天10點半前的申請紀錄 = 為當天13點半左右入帳(出金第一時段)

   (2)當天10點半～14點間的申請紀錄 = 為當天15點半左右入帳(出金第二時段)

   (3)超過當天14點後的申請紀錄 = 為次一營業日的13點半左右入帳

範例：(1) 1/9 10:29的申請紀錄 = 約為1/9 13:30左右入帳

      (2) 1/9 13:59的申請紀錄 = 約為1/9 15:30左右入帳

      (3) 1/9 14:01的申請紀錄 = 約為1/10(次一營業日)的13:30左右入帳

      (4) 1/6 23:00(週五晚上)、1/7 9:00(週六)、1/8 20:00(週日)的申請紀錄 = 約為1/9的13:30左右入帳

※PChome信箱從2021/09/30起停止服務(參見 PChome會員中心【公告】PChome信箱 服務停止通知)。

※Yahoo信箱從2013/7/15起，超過一年未登入信箱的帳號信箱功能會被關閉且將其中信件資料清除(參見 Yahoo服務說明：Yahoo奇摩信箱的關閉與重新啟用)。

華南永昌APP偵測(root)JB排除方式

期貨客戶如為公募基金，且其管理機構為受我國監理之金融機構或設立於我國境外，且所受監理規範與防制洗錢金融行動工作組織(FATF)所定防制洗錢及打擊資恐標準一致之金融機構時，則以該管理機構(order placer)為審查對象。倘期貨業之客戶為私募基金時，則應以該客戶為審查對象。

電腦Win 7 好神期登入畫面按下憑證申請出現了錯誤訊息「無法連上主機! fvip.entrust.com.tw」

請先到華南期貨網的軟體下載【工具程式下載專區】下載 .net Framework 4.6.2 ，

以”系統管理員權限”安裝【Microsoft .NET】後再按憑證申請按鈕，就會開出AP憑證小工具，登入後繼續〔憑證申請〕作業。

 注意1.：好神期安裝的目錄不可以有中文字！否則申請AP憑證完成也會登入憑證檢查失敗! 無法進去。

 注意2.：這個錯誤訊息還有一個可能是 AP憑證小工具 用到的是非最新版本(可能是好神期沒做線上更新或沒成功更新)，AP憑證小工具可至https://www.entrust.com.tw/upload/entrust/software/HNWebCATool.exe
處下載。

目前本公司使用的電子交易憑證僅支援windows微軟的繁體中文環境使用，未支援Mac作業系統。

安卓系統完整移除程式流程說明

1. 按住APP圖示，並點選【(i)應用程式資訊】/【(i) <-圈起來的"i"】

2. 點選【儲存空間與記憶體】

3. 點選【清除儲存空間】

4. 點選【清除快取】

5. 重新至GOOGLE商店下載APP

 一、交易標的為國內股價指數類契約最後結算價計算方式

-最後結算價之計算方式：股價指數類期貨及選擇權契約之最後結算價，以最後結算日（到期日）臺灣證券交易所及中華民國證券櫃檯買賣中心當日交易時間收盤前30分鐘內標的指數之算術平均價訂之。

　　前項標的指數之算術平均價，係以前項交易時間內臺灣證券交易所、中華民國證券櫃檯買賣中心、臺灣指數股份有限公司、富時國際有限公司(FTSE)或臺灣指數股份有限公司委請臺灣證券交易所每次揭示之標的指數(交易時段13:00(不含)至13:25(含)，加計最後一筆收盤指數)，採簡單算術平均計算，並取至最接近各期貨契約報價最小升降單位整數倍之數值訂之；倘算術平均價為上下兩升降單位之中數，則向上取至最接近各期貨契約報價最小升降單位整數倍之數值訂之。倘標的指數遇其成分股實施收市撮合延緩，則計算最後結算價之最後一筆收盤指數，為收市撮合延緩時間終了後揭示之收盤指數。

二、交易標的為國內股票期貨及股票選擇權契約最後結算價計算方式

-最後結算價之計算方式：股票期貨及股票選擇權契約之最後結算價，以到期日證券市場當日交易時間收盤前六十分鐘內標的證券成交價之算術平均價訂之；股票期貨及股票選擇權契約到期日遇標的證券停止交易者，其最後結算價之計算，以停止交易日前一營業日之價格替代之。

 1、標的證券為股票

　　標的證券為股票者，其標的證券算術平均價，係採臺灣證券交易所或中華民國證券櫃檯買賣中心每次揭示發行量加權股價指數 (交易時段12:30(不含)至13:25(含)，加計最後一筆收盤指數)，所納入成分股計算之標的證券價格，採簡單算術平均計算，並取四捨五入至小數第二位之數值訂之。

　　前項標的證券於到期日未納入指數成分股時，以當日證券市場交易時間收盤前六十分鐘內，各次指數揭示前之最近一筆撮合成交價作為標的證券價格；當日交易時間內均無成交價者，以當日市價升降幅度之基準價替代之。

　　有關前二項計算最後結算價之最後一筆標的證券價格，遇標的證券實施收市撮合延緩時，則為收市撮合延緩時間終了後，標的證券最後一筆撮合成交價。

 2、標的證券為受益憑證

　　標的證券為受益憑證者，其標的證券算術平均價，係採臺灣證券交易所或中華民國證券櫃檯買賣中心每次揭示發行量加權股價指數時點 (交易時段12:30(不含)至13:25(含)，加計最後一筆收盤指數)前之最近一筆撮合成交價作為標的證券價格，當日交易時間內均無成交價者，以當日市價升降幅度之基準價替代之，採簡單算術平均計算，並取四捨五入至小數第二位之數值訂之。

　　前項計算最後結算價之最後一筆標的證券價格，遇標的證券實施收市撮合延緩時，則為收市撮合延緩時間終了後，標的證券最後一筆撮合成交價。

金融機構防制洗錢辦法所稱代理人，包括代理客戶帳戶之代理人及被授權交易之人，故法人客戶之有權交易人員亦屬代理人。

客戶使用非iphone手機，在線上開戶流程中的[步驟5.文件簽署]發生異常出現錯誤「不支援的作業系統平台或瀏覽器版本」，

請改用Google Chrome來登入華南期貨線上開戶網頁。

並且限用版本 105  以上的 Chrome。

下圖分別為手機及電腦檢視 Chrome的位置。

密碼修改(APP/電腦/好神期)