當客戶需要使用現金入金期貨虛擬保證金帳戶時，

可至銀行櫃檯，並使用存款憑條進行現金入金的操作。

<單據完整名稱：華南銀行－存摺類存款存款憑條>

出金作業

一、出金申請管道

1. 自然人：臨櫃辦理、電話申請、網路申請。
2. 法人：僅能以書面申請出金。 ※不同出金申請管道皆有其作業流程，客戶須於規定之作業時間內提出申請後，本公司將儘速為您辦理出金手續。 ※客戶出金指定之帳號，須為開戶契約書上所指定之出金銀行帳號。

Q：『客戶說：我有入金！為什麼我的期貨帳號沒有收到我的轉帳金額？』時，應該怎麼回應及處理比較適當呢？

(以下問題是在轉入轉出帳號號碼皆輸入無誤之前提下進行)

當您聽到客戶提出這個問題『我要入金！為什麼我的期貨帳號沒有收到我的轉帳金額？』時，請先向客戶確認幾點事項？

1. 確認客戶是否是使用當初約定的銀行帳戶進行入金？

如是，請接第2題；如否，請接第3題

2. 確認客戶是否為同行互轉？

如為同行互轉，正常會在1-3分鐘內轉帳成功；如為非同行互轉，可能會有5-15分鐘的跨行轉帳作業時間(詳情請洽進行轉帳帳戶所屬之銀行客服)。

3. 請再確認該非約定之銀行帳號C是否為期貨帳號本人所有？

如是，請接第4題；如否，請接第5題

※非約定之銀行帳號皆無法入金成功。

4. 確認客戶進行轉帳入金的時間？

(4-1)當天10:00前的轉帳紀錄 = 約為當天13點半左右返回入金帳戶C

(4-2)當天10:00～14:00點間的轉帳紀錄 = 約為當天15點半左右返回入金帳戶C

(4-3)超過當天14:00點後的轉帳紀錄 = 約為次一營業日的13點半左右返回入金帳戶C(同出金作業時間)。

※本公司每日上午5：00～6：18進行系統備份作業，備份作業期間暫停入金作業，待 6：18後恢復正常入金作業，另各家銀行系統每日備份時間不同，如華南銀行系統備份時間為00:00-01:00，在備份期間入金恐造成延遲或無法自動入帳，敬請見諒，請於其他時間再行申請。

5. 如使用入金之銀行帳號為B所有，而非期貨帳號本人A之所有，則需要請轉帳入金者B親自臨櫃至開戶分行進行【非本人入金的返款作業】的申請流程後才能退款。(退款實際時間比照第4題回覆)

※該流程所需文件：(1)轉帳入金者B的雙證件，(2)入款紀錄/轉帳紀錄，(3)入金之存摺正本(所有者B)。

入金相關注意事項

1. 為保障期貨交易人資金安全，自95年9月1日起實施「約定入金帳號」措施，交易人需持本人存摺或銀行對帳單正本，親赴本公司或本公司之期貨交易輔助人 (IB)處辦理約定(各幣別至多可約定3個本人之銀行帳戶) ，未約定者 將以其出金帳號作為約定之入金帳號。
2. 客戶保證金入金(台幣及外幣)採「虛擬帳號」方式入金，存入方式分為「自動化設備轉帳」及「人工作業」
   * 使用「自動化設備轉帳」(如:ATM、網路銀行、電話語音、 等工具)存入客戶保證金專戶之銀行帳號應與本公司書面約定之入金銀行帳號相符，本公司結算交易後台系統會自動轉入客戶期貨交易帳戶。
   * 採「人工作業」(如:臨櫃轉帳、 存現、匯款) ，存、匯款人姓名必需為期貨帳戶之客戶本人姓名。
3. 請事先與往來銀行約定轉帳帳號，避免延誤入金時效。
4. 面臨砍倉之保證金追繳客戶，時間急迫時，一定要明確告知營業員是否補繳、匯款時間、傳真匯款水單證明，本公司ㄧ律以匯款入到保證金專戶，且本公司與銀行之電腦連線查詢無誤之時間為準 。 　(在途存/匯款之入帳時間非本公司可控制，不可歸責於本公司。)

官網連結-保證金存入(國內)

外幣存/匯款

1. 同行轉帳- 同行存入以轉帳方式可立即入帳。
2. 跨行匯款-為增進匯款時效，請匯款行以急件處理，於匯出匯款申請書上加註valuedate為當日，及發送MT103/MT202電文之字樣(MT103為通知受款人銀行電文；MT202為通知清算銀行電文)，如為普 通匯款，則需二至三天才能入帳，所有相關費用皆由客戶自行負擔。

【外幣跨行匯款所需使用之相關資料】

官網連結-保證金存入(國外)

《出金申請處理時間與出金時段》

詳情請參見出金作業

客戶保證金入金(台幣及外幣)採「虛擬帳號」方式入金，存入方式分為「自動化設備轉帳」及「人工作業」 

* 使用「自動化設備轉帳」(如:ATM、網路銀行、電話語音 等工具)存入客戶保證金專戶之銀行帳號應與本公司書面約定之入金銀行帳號相符，本公司結算交易後台系統會自動轉入客戶期貨交易帳戶。 * 採「人工作業」(如:臨櫃轉帳、 存現、匯款) ，存、匯款人姓名必需為期貨帳戶之客戶本人姓名。

*入金作業無法使用行動支付APP(EX:台灣Pay等)來進行！

1. 入金－交易人將個人資金存入期貨經紀商開立於金融機構之「客戶保證金專戶」以從事期貨、選擇權交易或補繳保證金之行為。
2. 華南期貨交易平台無法入金>，入金是交易人將個人資金存入期貨客戶保證金專戶〔客戶自銀行轉帳存入或是客戶臨櫃存款入保證金專戶〕。交易人可由開戶時與期貨商約定的入金帳戶轉存入「華南期貨客戶保證金專戶」或是到銀行或郵局等金融機構臨櫃存款或是臨櫃匯款存入「華南期貨客戶保證金專戶」(請其於匯款人或存款人欄位填寫交易人姓名，並於附言欄或摘要欄加註交易人之期貨帳號)。
3. 不可由存款機存入保證金，因存款機帶入的資料並無法辨識是交易人存入（無交易人約定帳戶資料）。

客戶與本公司設定約定入金帳號僅一個為華南銀行的帳戶A，並未約定國泰世華銀帳戶B。所以由客戶自己的國泰世華帳戶B轉帳存入虛擬帳戶雖然已轉帳完成，因為是無效入金[非自客戶約定帳戶存入保證金]無法存入客戶的保證金專戶，將會配合出金匯款作業(上午與下午各一次)退還回客戶自己的國泰世華帳戶B。

如圖，手機APP中「期權-權益數查詢與出金」功能預設查詢是[一般]時段的權益數，15:00盤後開盤後的部位損益與16:15後的現金存入，需按下[盤後]改查詢盤後時段的權益數資料。

Q：『我為什麼還沒有收到我出金的錢？』時，應該怎麼回應及處理比較適當呢？

當您聽到客戶提出這個問題時，請先向客戶確認幾點事項？

1. 確認客戶查詢的銀行帳戶是否為約定帳戶？

請向客戶告知如擁有多個入金帳戶時，入金帳戶不一定等於出金帳戶，因為每個期貨帳戶可以約定多個入金帳戶，但是僅限約定一個出金帳戶。

2. 確認客戶是否有申請出金成功？

可請客戶至華南永昌APP之交易功能進行確認。沒有紀錄，就是沒有申請出金成功。

【國內：期權/11.期權-出入金申請】；【國外：海外期貨/9.外期-互轉與出金紀錄】

• 並且可於該兩項功能項目內，在截止時間之前取消出金申請

範例：(1) 1/9 10:29之前的出金申請紀錄可於1/9 10:29前進行取消

(2) 1/9 13:59之前的出金申請紀錄可於1/9 13:59前進行取消

(3) 1/9 14:01後的出金申請紀錄可於1/10 (次一營業日)10:29前進行取消

(4) 1/6 23:00(週五晚上)、1/7 9:00(週六)、1/8 20:00(週日)的出金申請紀錄 可於1/9的10:29前進行取消

• 考量到實際網路通訊狀況，不論是進行出金申請或是取消出金申請之操作，盡量避免於已接近截止時限前申請。

3. 確認客戶是否是申請項目是【內轉外】(國內權益數轉到國外權益數) 或是【外轉內】(國外權益數轉到國內權益數)？

可各別至【國內：期權/10.期權-權益數查詢與出金】；【國外：海外期貨/6.外期-權益數查詢】確認實際權益數的金額

如真的申請成【內轉外】或【外轉內】，直接再進行反向的互轉操作即可

※ 申請【內轉外】或【外轉內】的互轉作業是無法進行取消。

4. 確認客戶申請出金的時間？

(1)當天10點半前的申請紀錄 = 為當天13點半左右入帳(出金第一時段)

(2)當天10點半～14點間的申請紀錄 = 為當天15點半左右入帳(出金第二時段)

(3)超過當天14點後的申請紀錄 = 為次一營業日的13點半左右入帳

範例：(1) 1/9 10:29的申請紀錄 = 約為1/9 13:30左右入帳

(2) 1/9 13:59的申請紀錄 = 約為1/9 15:30左右入帳

(3) 1/9 14:01的申請紀錄 = 約為1/10(次一營業日)的13:30左右入帳

(4) 1/6 23:00(週五晚上)、1/7 9:00(週六)、1/8 20:00(週日)的申請紀錄 = 約為1/9的13:30左右入帳